Email-маркетинг: пошаговая инструкция для запуска с нуля

Ключевые моменты

• Узнайте, как начать email-маркетинг с нуля, включая построение списка, настройку платформы и планирование кампаний для измеримых результатов.
• Поймите ключевые метрики, которые раскрывают поведение клиентов и направляют принятие решений на основе данных для улучшения производительности.
• Изучите стратегии персонализации сообщений с динамическим контентом, который повышает вовлеченность и конверсии в email-рассылках.
• Откройте способы картирования пути клиента и разработки кампаний, которые достигают клиентов в нужное время.
• Узнайте, как надежный хостинг и инструменты Bluehost могут помочь вам эффективно управлять, автоматизировать и масштабировать ваш email-маркетинг.

Думаете, email устарел? Подумайте еще раз. В мире, где правят кампании в социальных сетях и бесконечный скроллинг на мобильных устройствах, email остается тихой движущей силой цифрового маркетинга.

Это лично, это прямо и, когда сделано правильно, может превратить любопытных читателей в лояльных клиентов. Вот почему знание того, как начать email-маркетинговую кампанию, — одно из самых разумных решений, которые может принять ваша маркетинговая команда.

В то время как другие маркетинговые каналы борются за мимолетное внимание, email строит genuine отношения, плавно проводя вашу аудиторию через воронку продаж с помощью релевантных писем и продуманных промо-рассылок. Это место, где связь встречается с конверсией!

Для цифровых маркетологов, ориентированных на inbound-маркетинг, email — это нить, которая связывает все воедино. Когда вы сочетаете его с другими маркетинговыми каналами и следуете закону CAN-SPAM для этичного охвата, вы создаете доверительное пространство для доставки релевантного контента и результатов, которые действительно важны.

Готовы строить более прочные связи, делиться релевантным контентом и развивать свой бренд? Давайте погрузимся в то, как начать, шаг за шагом.

Зачем использовать email-маркетинг?

Социальные платформы приходят и уходят. Email — нет. Если вы задаетесь вопросом, как начать email-маркетинг или как запустить email-маркетинговую кампанию, вот почему он остается основным каналом для роста и управления email-маркетингом:

• Измеряемость с первого дня: Каждая отправка возвращает ключевые метрики: открытия, клики, конверсии, так что вы можете сделать принятие решений на основе данных нормой, а не исключением.
• Бюджетный: Инструментов много и они доступны, что позволяет легко тестировать email-кампании без больших затрат.
• Глубокая персонализация: Сегментируйте по интересам и поведению клиентов, затем используйте динамический контент для доставки гиперрелевантных сообщений, которые повышают вовлеченность в email.
• Быстрый и своевременный: Запускайте за часы, мгновенно реагируйте на тренды и достигайте клиентов в идеальный момент их пути.
• Двигатель лояльности: Делитесь обучающими материалами, историями и ценной информацией, которая превращает новых подписчиков и активных клиентов в адвокатов бренда.
• Ускоритель продаж: Развивайте потенциальных клиентов после заполнения формы с помощью автоматизированных последовательностей, которые отвечают на вопросы, устраняют барьеры и конвертируют.

Профессиональный совет: Начните с простого маркетингового исследования (опросы или короткие анкеты), составьте последовательность из 3 приветственных писем, определите успех с помощью нескольких ключевых метрик и итерируйте еженедельно. Это и есть современное управление email-маркетингом в действии.

Как эффективно использовать email-маркетинг?

Email-маркетинг может быть мощным инструментом для охвата целевой аудитории, построения отношений и стимулирования роста бизнеса. Вот пошаговое руководство о том, как эффективно использовать email-маркетинг:

1. Поставьте цели
2. Познакомьтесь со своей аудиторией
3. Выберите поставщика услуг
4. Создайте свой список рассылки
5. Выберите стратегию
6. Оптимизируйте ваши письма
7. Анализируйте ваши данные
8. Тестирование и отслеживание результатов email-маркетинга

Шаг 1: Поставьте цели вашего email-маркетинга

Создание эффективной стратегии начинается с определения желаемого результата ваших усилий.

Скорее всего, у вас будет больше одной цели, а значит, вам понадобится несколько подходов.

Например, вы можете начать email-маркетинг, чтобы:

• Стимулировать покупки товаров
• Повышать узнаваемость бренда
• Развивать лиды
• Продавать дополнительные товары
• Конвертировать повторных клиентов

Письмо, разработанное для того, чтобы получатели впервые купили продукт, будет отличаться от того, которое вы отправляете для допродажи недавнему клиенту.

Хотя оба могут включать призыв к действию, письмо для повторного привлечения возвращающегося клиента может содержать персонализированные обновления, информацию или предложения на основе того, что он покупал ранее.

Шаг 2: Познакомьтесь со своей аудиторией

Email-маркетинг наиболее эффективен как целевая маркетинговая стратегия.

Посмотрите на пример сервиса отслеживания Tile. Письмо Tile ориентировано на родителей-миллениалов с детьми младшего школьного возраста, которые часто теряют вещи. Оно убедительно, потому что показывает, как решает реальную, конкретную проблему, с которой сталкивается часть его покупателей. 

Для начала вам нужно понять свою аудиторию, создав покупательские персонажи.

Покупательский персонаж — это обобщенный образ, основанный на данных об интересах, потребностях и привычках вашей целевой аудитории. Он должен быть относительно широким, так как вы хотите работать с ограниченным количеством персонажей для удобства управления.

Чтобы разработать покупательский персонаж, соберите демографические данные о relevant клиентах и изучите их предпочтения, желания и потребности через интервью и опросы.

Вы можете сделать это с помощью:

• Форм подписки по email
• Построения вашего списка подписчиков
• Сегментирования подписчиков 

Благодаря этому вы поймете их мотивацию при выборе вашего продукта и их конкретный путь покупателя.

Шаг 3: Выберите поставщика услуг email-маркетинга

В email-маркетинге вы отправляете сотни и тысячи писем еженедельно и собираете данные по каждому из них. Сервис вроде Constant Contact может легко помочь справиться с этой нагрузкой и начать email-маркетинг.

В отличие от типичных почтовых сервисов, программное обеспечение для email-маркетинга предлагает:

• Автоматизацию email-маркетинга
• Маркетинговые шаблоны
• Сбор данных

Вот список поставщиков услуг email-маркетинга и их уникальные преимущества, чтобы помочь вам выбрать:

• Constant Contact: Предоставляет простые в использовании шаблоны писем с drag-and-drop интерфейсом.
• ConvertKit: Предлагает целевые страницы и формы для вовлечения аудитории.
• GetResponse: Улучшает вашу платформу email-маркетинга с помощью автоответчиков и воронок продаж.
• Mailchimp: Предлагает бесплатный план с мощными инструментами для владельцев малого бизнеса.
• Substack: Включает платные подписки на рассылки.
• Drip: Ориентирован на малый электронной коммерции бизнес.
• Campaign Monitor: Обеспечивает straightforward сервис.
• Bluehost Professional Email: Получите профессиональный email-адрес, соответствующий вашему домену

Ключевые функции

• Календарь и контакты – Будьте организованы и синхронизированы по всему бизнесу.
• Продвинутая защита от спама и вирусов – Держите ваш почтовый ящик чистым и безопасным.
• Шифрование данных – Защищайте конфиденциальную информацию с помощью безопасности enterprise-уровня.
• Автоответчик для бизнеса – Поддерживайте профессиональную коммуникацию, даже когда вас нет на месте.
• Импорт в один клик – Легко переносите существующие письма и контакты.

Почему стоит выбрать Bluehost Professional Email?

• Повысьте доверие: Заслужите доверие с email-адресом, соответствующим вашему домену.
• Развивайте свой бизнес: Получайте доступ к вашим письмам и файлам где угодно, улучшая коммуникацию, поддержку и организацию.
• Гарантируйте доставку: Полагайтесь на безупречную репутацию IP Titan, чтобы ваши важные письма всегда достигали почтового ящика.

Улучшите деловую коммуникацию: Начните сегодня с Bluehost Professional Email.

Шаг 4: Создайте свой список рассылки

Независимо от того, есть у вас 15 или 1500 контактов в вашем списке рассылки, вы всегда можете извлечь выгоду из стратегии построения списка для привлечения большего числа.

Тем не менее, вам следует регулярно очищать список от неактивных подписчиков, чтобы поддерживать низкий показатель отказов и обеспечивать доставляемость ваших писем через спам-фильтры, чтобы они не попадали в папку спама.

Хотя существует много способов расширить ваш список рассылки, один из популярных способов его построения — предложение бесплатного ценного стимула, называемого лид-магнитом. Кроме того, форма подписки играет большую роль в построении списка рассылки через ваш веб-сайт.

Шаг 5: Выберите стратегию email-маркетинга

Одной из самых важных частей обучения тому, как начать email-маркетинг, является понимание того, какой тип письма вам нужно отправлять на почтовые ящики ваших подписчиков.

Поскольку разные стратегии служат разным целям, вам нужно использовать основные цели, определенные на первом шаге, для выбора вашей стратегии email-маркетинга. Это, в свою очередь, определит типы рассылок, которые вы будете отправлять.

Тактики для повышения конверсии, которые стоит попробовать:

• Письма с предложениями/скидками
• Письма с предложением дополнительных товаров (upsell)
• Анонсы новых продуктов

Стратегии для улучшения вовлеченности, ознакомьтесь с:

• Новостными рассылками
• Полезным контентом
• Приветственными письмами/письмами с поощрением
• Письмами для повторного вовлечения
• Методами для увеличения трафика, отправляйте:
• Новостные рассылки
• Синдицированные записи из блога
• Подборки контента

Шаг 6: Оптимизируйте ваши письма

Теперь, когда вы знаете, с чего начать, пришло время узнать, как извлечь максимальную пользу из ваших усилий в email-маркетинге.

В среднем эффективное маркетинговое письмо содержит всего 125 слов. Чтобы захватить внимание вашей аудитории в таком ограниченном пространстве, вам нужно убедиться, что вы используете увлекательный, яркий текст и отправляете ценные письма вашим клиентам.

Вы можете использовать ваши портреты покупателей для оптимизации писем.

Персонализированные темы писем или текст письма могут стать разницей между открытием письма для совершения действия и закрытием письма с его последующим удалением.

Сегментируя ваши списки для email-маркетинга, вы можете наладить связь с аудиторией, отправляя письма, которые находят отклик в их интересах и желаниях.

Шаг 7: Анализируйте ваши данные

Единственный способ узнать, успешна ли ваша кампания, — это отслеживать данные.

Ключевые метрики, которые вам следует отслеживать:

• Рейтинг открытий (Open rate): Количество людей, открывающих ваше письмо.
• Рейтинг кликов (CTR): Количество людей, нажимающих на ссылку в вашем письме.
• Отписки (Unsubscribes): Количество людей, отписывающихся от вашей рассылки.

Используя эти три метрики, вы можете понять, работает ли стратегия рассылки как задумано или требует изменений.

Вы также можете использовать A/B-тестирование, чтобы увидеть, что можно улучшить в ваших письмах. Например, проведите A/B-тест, чтобы определить, какие изменения дают более высокий рейтинг открытий и низкий уровень отписок.

Шаг 8: Тестирование и отслеживание результатов email-маркетинга

Планирование email-маркетинга — это не то, что делается один раз и забывается. Вместо этого вы можете экспериментировать с контентом и отслеживать метрики с течением времени, чтобы определить, какие тактики работают для вас. 

1. A/B-тестирование

Какая тема письма дает наибольший рейтинг открытий? В какое время дня следует отправлять письма? Какой текст лучше всего подходит для ваших CTA-кнопок?

К сожалению, вы не можете просто найти ответы на эти вопросы в Google. Каждая аудитория уникальна, и то, что работает для кого-то другого, может не сработать для вас.

Хорошая новость?

Вы можете использовать A/B-тестирование, чтобы это выяснить. 

A/B-тестирование (также известное как сплит-тестирование) позволяет вам отправлять две версии письма и определять, какая из них работает лучше. (A/B-тестирование также можно использовать для других каналов, например, для вашего сайта.)

Чтобы провести тест, разделите вашу аудиторию на две группы. Одна половина получает первую версию, а другая — вторую. Затем вы ждете и смотрите, какая версия вызвала наибольшее вовлечение.

Большинство платформ для email-маркетинга включают функции A/B-тестирования, которые автоматически разделяют вашу аудиторию за вас.

При A/B-тестировании вы должны тестировать только один элемент, например, тему письма или изображение в шапке. Все остальное в письме должно оставаться одинаковым, включая время отправки. 

Включение A/B-тестирования в ваше планирование позволяет вам со временем адаптировать вашу стратегию. 

По мере вашего улучшения будут улучшаться и ваши метрики.

Помимо отслеживания каждого A/B-теста, вы должны следить за эффективностью всех ваших писем, чтобы также видеть долгосрочные тренды. 

2. Отслеживание в email-маркетинге

1. Рейтинг доставки/Рейтинг отказов (Bounce rate)
2. Рейтинг открытий (Open rate)
3. Рейтинг кликов (Click-through rate)
4. Жалобы на спам
5. Рейтинг отписок (Unsubscribe rate)
6. ROI от конверсий через email
7. Доход на одно письмо 

В совокупности эти метрики помогают вам определить успешность вашей стратегии. 

Отслеживая различные ключевые показатели эффективности (KPI), вы также можете определить, в каких аспектах ваш контент требует улучшения. 

Допустим, у вас высокий рейтинг открытий, но низкий рейтинг кликов. Это указывает на то, что у вас хорошие темы писем, но содержание писем или призывы к действию не побуждают людей переходить по ссылкам.

Аналогично, высокий рейтинг отказов указывает на проблему с доставляемостью писем. Хотя проблемы с доставляемостью часто легко решаются, вы не узнаете о них, если будете игнорировать свои метрики.

В целом, вы должны наблюдать рост показателей доставляемости, открытий и кликов, а также ROI от email и дохода на одно письмо.

С другой стороны, стремитесь минимизировать жалобы на спам, рейтинги отписок и отказов.

3. Планирование email-маркетинга: Разработка контент-стратегии

Теперь, когда вы знаете, как увеличивать и сегментировать вашу аудиторию, пришло время перейти к интересной части: контенту и дизайну. 

Обучение тому, как писать убедительные письма и отправлять их в нужное время, определяет успех или провал вашей стратегии email-маркетинга. 

Итак, давайте посмотрим, как контент-стратегия влияет на планирование email-маркетинга.

4. Типы email-рассылок

Прежде чем создавать свою контент-маркетинговую стратегию, вам необходимо знать основные типы рассылок. Каждый тип рассылки служит своей цели и требует разного типа контента.

1. Новостные рассылки (Newsletters): Email-рассылки — это разовые сообщения, отправляемые всему вашему списку или его сегменту. Вы можете использовать рассылки для отправки промо-предложений, публикации историй успеха, анонсов новых продуктов или обмена материалами контент-маркетинга. Рассылки отлично подходят для повышения узнаваемости бренда, вовлеченности и увеличения дохода.
2. Транзакционные (Transactional): Транзакционное письмо — это разовое сообщение, связанное с транзакцией клиента, такое как квитанции по email, подтверждения регистрации и сбросы пароля. Транзакционные письма являются неотъемлемой частью клиентского опыта, но вы также можете использовать их для привлечения трафика обратно на ваш сайт.
3. Поведенческие (Behavioral): Поведенческие письма — это целевые маркетинговые рассылки, запускаемые действиями клиентов. К ним относятся приветственные серии, письма о брошенных корзинах, серии для повторного вовлечения и рекомендации товаров.

Новостные и транзакционные рассылки традиционно являются разовыми коммуникациями. Однако поведенческие письма могут быть как одиночным сообщением, так и постепенной рассылкой (drip campaign). 

Постепенная рассылка (drip campaign) — это серия писем, отправляемых в течение определенного периода. Например, приветственная постепенная рассылка может включать четыре письма, отправляемые в течение одной недели.

Большинство почтовых сервисов включают автоматизацию для транзакционных писем, поведенческих писем и постепенных рассылок.

5. Контент-календарь для email-маркетинга

Полноценная стратегия email-маркетинга использует комбинацию всех трех типов рассылок, описанных выше. Транзакционные и поведенческие письма запускаются действиями пользователей, поэтому они отправляются автоматически. 

Однако ваши новостные рассылки должны планироваться и назначаться с помощью контент-календаря. 

Вот что следует включить в ваш календарь email-маркетинга:

• Дата и время отправки
• Аудитория (весь список или сегмент) 
• Тема письма
• Описание контента
• Цель (например, вовлеченность, трафик на сайт или конверсии)
• Призыв к действию (CTA)
• Автор письма

Использование контент-календаря в планировании email-маркетинга позволяет вам держать команду в курсе дел и отправлять правильные сообщения в нужное время. 

Кроме того, контент-календарь помогает предотвратить спамление ваших подписчиков, поскольку вы можете тщательно планировать частоту ваших коммуникаций.

Как правило, отправляйте не менее одной новостной рассылки в месяц и не более двух в неделю. Со временем вы можете экспериментировать и выяснить, какой ритм лучше всего подходит для вашей аудитории и вашей команды. 

Помните, что качество важнее количества. Лучше отправлять меньше высококачественных писем, чем несколько посредственных рассылок.

Email-маркетинг является основой любой полноценной маркетинговой стратегии. Он не только обеспечивает наилучшую отдачу от инвестиций, но и является предпочтительным методом коммуникации для большинства клиентов. 

Однако успех email-маркетинга сильно зависит от пользовательского опыта на вашем сайте. Например, вам нужны убедительные формы подписки и простой процесс оформления заказа.

Каковы преимущества email-маркетинга?

Email-маркетинг — это мощный способ построить долгосрочные отношения с вашей аудиторией. Используя такие данные, как история покупок и карта пути клиента, вы можете доставлять персонализированные сообщения, которые действительно находят отклик.

Это также отличный канал для решения часто задаваемых вопросов о email-маркетинге, укрепления доверия и направления клиентов от осведомленности к действию.

Вот основные преимущества email-маркетинга, перечисленные для вас:

1. Экономически эффективный маркетинг

Email-маркетинг является одной из самых экономически эффективных форм цифрового маркетинга. По сравнению с традиционными методами рекламы, он требует значительно меньших затрат. Расходы на разработку и отправку писем минимальны, что делает его идеальным выбором для бизнеса с ограниченным бюджетом.

2. Целевая и персонализированная коммуникация 

Электронная почта позволяет сегментировать вашу аудиторию и отправлять персонализированный контент конкретным группам на основе таких факторов, как демография, поведение и предпочтения. Этот целевой подход повышает релевантность ваших сообщений и улучшает вовлеченность, что в конечном итоге приводит к более высоким коэффициентам конверсии.

3. Высокая ROI (окупаемость инвестиций) 

Email-маркетинг стабильно обеспечивает высокую окупаемость инвестиций. При эффективном выполнении он может принести существенную отдачу от ваших вложений. Это обусловлено его способностью стимулировать продажи, развивать потенциальных клиентов и укреплять лояльность клиентов при относительно низких затратах.

4. Простота отслеживания и измерения 

Email-маркетинг предоставляет детальную аналитику и инструменты отчетности. Вы можете отслеживать метрики, такие как процент открытий, кликабельность, коэффициент конверсии и многое другое. Эти данные позволяют измерять успех ваших кампаний, принимать обоснованные решения и постоянно совершенствовать ваши стратегии для лучших результатов.

5. Повышенное вовлечение и удержание клиентов 

Email-маркетинг — это превосходный инструмент для построения и развития отношений с клиентами. Доставляя ценный контент, специальные предложения и обновления вашим подписчикам, вы удерживаете свой бренд в памяти и способствуете формированию лояльности. Взаимодействие с вашей аудиторией через email помогает повысить удержание клиентов и стимулирует повторные покупки.

Заключительные мысли

Благодаря высокой окупаемости инвестиций, начало работы с email-маркетингом — это один из лучших способов развивать ваш бизнес. Запуск кампании начинается с понимания вашей аудитории и постановки четких целей.

Как только вы с этим разберетесь, используйте такие инструменты, как сервисы email-маркетинга и лид-магниты, чтобы расширить ваш список и информировать ваших подписчиков.

Сочетание вашей стратегии с функциями email-маркетинга Bluehost может помочь вам отправлять целевые сообщения, улучшать взаимодействие с клиентами и повышать лояльность среди существующих клиентов.

Управляете ли вы интернет-магазином или продвигаете свой бренд в социальных сетях, последовательные email-кампании могут помочь вам вовлекать клиентов и достигать значимых результатов.

Профессиональный домен и адрес дополняют это, улучшая ваш процент открытий и кликабельность. Сделайте следующий шаг с «Bluehost Professional Email»: создайте надежный бренд, укрепите отношения с клиентами и сделайте каждое письмо значимым.

Часто задаваемые вопросы