Как получать отзывы в Google для вашего бизнеса: практическое руководство

Ключевые моменты 

• Отзывы в Google существенно влияют на доверие клиентов и позиции в SEO-рейтингах. 
• Упрощение процесса оставления отзывов поощряет участие клиентов. 
• Профессиональные ответы на отзывы (как положительные, так и отрицательные) укрепляют доверие.   
• Стратегическое использование стимулов и QR-кодов может увеличить сбор отзывов. 
• Тарифный план Bluehost eCommerce Premium предлагает продвинутые инструменты для управления отзывами. 

Введение 

Представьте, что вы отдаёте все силы, чтобы обеспечить отличный сервис и удовлетворить клиентов, но вам нечем это подтвердить. Мы знаем, как это бывает.  

Положительные отзывы в Google сегодня могут стать решающим фактором для бизнеса. Они служат мощным социальным доказательством, которое влияет на потенциальных клиентов и повышает вашу видимость в поиске и на Google Картах. Однако большинству малых предприятий сложно превратить удовлетворённость клиентов в ощутимый онлайн-авторитет.  

Если, несмотря на все усилия, страница отзывов о вашем бизнесе пустует, и вы размышляете, как получить отзывы в Google, не волнуйтесь, мы поможем. Сбор отзывов в Google — это не такая уж сложная задача, если использовать правильные стратегии.  

В этом руководстве мы обсудим, как получить отзывы в Google и построить прочный онлайн-авторитет с помощью быстрых и практичных шагов. Давайте начнём. 

Почему отзывы в Google важны для вашего бизнеса? 

Отзывы в Google значительно влияют на решения клиентов, усиливают доверие и повышают рейтинг в локальном SEO. Большинство клиентов читают отзывы перед покупкой. Положительные отзывы в Google служат мощным социальным доказательством, убеждая потенциальных клиентов в вашей надёжности и качестве.  

Размещение онлайн-отзывов на видном месте на сайте, разработанном для обеспечения хорошего пользовательского опыта, также может увеличить конверсию и рост бизнеса. Кроме того, сильный профиль с отзывами сигнализирует алгоритму Google, что ваш бизнес активен и пользуется доверием, улучшая вашу видимость в результатах поиска.  

Вам не нужно прилагать много усилий для сбора отзывов. Весь процесс довольно прост при правильном подходе. В следующем разделе мы рассмотрим, как собирать отзывы в Google от клиентов. 

Знаете ли вы? 

Недавнее исследование Медиллского исследовательского центра Шпигеля показывает, что 95% потребителей используют отзывы, а 86% считают их неотъемлемой частью процесса покупки. 

Как получать отзывы в Google от ваших клиентов? 

Сбор отзывов в Google требует стратегического подхода, чтобы клиентам было легко поделиться мнением. Вот три проверенных метода для получения ценной обратной связи от клиентов: 

1. Упростите процесс оставления отзывов для лёгкой обратной связи 

Сложный процесс оставления отзывов отбивает желание участвовать. Чтобы его упростить, предоставьте прямую ссылку на вашу страницу отзывов в Google. Вы можете найти эту ссылку, выполнив поиск вашего бизнеса в Google, нажав «Написать отзыв» и скопировав URL.  

Делитесь этой ссылкой в подписи электронной почты или на чеках, чтобы увеличить шансы получения отзывов, облегчая клиентам возможность оставить отзыв. 

Советы по внедрению: 

• Используйте плагин WordPress для интеграции отзывов Google, чтобы создать кликабельное приглашение оставить отзыв на вашем сайте. 
• Встройте ссылку на отзыв в Google в заметную кнопку «Оставить отзыв» на главной странице или в подвале вашего сайта. 
• Добавьте ссылку в цифровые чеки или счета, отправляемые после покупки, для лёгкого доступа. 

Также читайте: Лучшие плагины для отзывов Google в WordPress для демонстрации обратной связи 

2. Мотивируйте клиентов с помощью стимулов для повышения участия 

Стимулы могут мотивировать клиентов оставлять отзывы, но они должны соответствовать правилам Google. Подумайте о предложении скидок, баллов лояльности или небольших подарков за отзыв. Бизнесы, которые эффективно используют стратегии вознаграждения клиентов, получают больше отзывов от удовлетворённых покупателей.  

Убедитесь, что стимулы предлагаются за честный отзыв, а не только за положительные оценки, чтобы оставаться в рамках правил.  

Советы по внедрению: 

• Создайте программу лояльности, где клиенты зарабатывают баллы за оставленный отзыв, которые можно обменять на будущие покупки. 
• Предложите небольшой промокод по электронной почте после отправки отзыва, чётко указав, что он предназначен за честный отзыв. 
• Разместите табличку в магазине или на своём сайте с надписью: «Поделитесь мнением и получите шанс выиграть подарочную карту!». 

3. Используйте email-рассылки для целенаправленных запросов на отзывы 

Email-рассылки — это мощные инструменты для сбора отзывов. После покупки или оказания услуги отправьте персонализированное сообщение с последующим призывом к действию (CTA) оставить отзыв. Включите прямую ссылку на отзыв и краткое сообщение с благодарностью клиенту.  

Поскольку время имеет ключевое значение — отправляйте запросы в течение нескольких дней, когда впечатления ещё свежи. 

Советы по внедрению: 

• Используйте инструменты email-маркетинга, такие как Creative Mail, чтобы автоматизировать запросы на отзывы через 2–3 дня после покупки. 
• Персонализируйте сообщения, указав имя клиента и детали покупки, чтобы повысить вовлечённость. 
• Тестируйте разные призывы к действию (например, «Расскажите о вашем опыте» против «Оставьте быстрый отзыв»), чтобы найти то, что лучше находит отклик. 

Также читайте: Как написать письмо с последующим напоминанием — Лучшие практики и шаблоны 

Как получить QR-код для отзывов в Google? 

QR-код упрощает клиентам возможность оставить отзыв быстрым сканированием, тем самым увеличивая ваши шансы получить отзывы. Вот упрощённое руководство по созданию и использованию QR-кодов для поощрения отзывов в Google от клиентов. 

Шаг 1: Получите свою ссылку для отзыва в Google 

• Войдите на business.google.com и выберите свой проверенный бизнес. 
• Перейдите в раздел «Получить больше отзывов» и нажмите «Поделиться формой отзыва», чтобы скопировать ссылку. 
• Проверьте ссылку, чтобы убедиться, что она ведёт на вашу страницу отзывов. 
• Сохраните ссылку для лёгкого доступа. 

Шаг 2: Создайте QR-код 

• Вставьте ссылку на отзыв в генератор QR-кодов, например QRCodeChimp. 
• Настройте его, используя цвета или логотип вашего бренда, для узнаваемости. 
• Скачайте QR-код в высоком разрешении в формате PNG или JPG. 
• Просканируйте его разными устройствами, чтобы убедиться в работоспособности. 

Шаг 3: Поделитесь QR-кодом 

• Распечатайте QR-код на чеках, визитных карточках или табличках в магазине с призывом, например «Отсканируйте, чтобы оставить отзыв». 
• Добавьте его на свой сайт, в подписи электронной почты или в публикации в социальных сетях. 
• Разместите его в местах с высокой проходимостью, таких как кассы или упаковка товара. 
• Отслеживайте количество сканирований (при использовании динамического QR-кода), чтобы оптимизировать размещение. 

Следуя этим шагам, вы можете создать QR-код, который упростит сбор отзывов в Google. Однако, как только отзывы начнут поступать, важно своевременно на них отвечать. Следующий раздел расскажет, как эффективно отвечать на отзывы. 

Как отвечать на отзывы в Google? 

Ответы на отзывы в Google показывают, что вы цените обратную связь клиентов и стремитесь к улучшению. Вот как профессионально реагировать как на положительные, так и на отрицательные отзывы: 

1. Как отвечать на положительные отзывы в Google?  

Положительные отзывы о бизнесе — это возможность укрепить лояльность клиентов. Отвечайте быстро с персонализированным сообщением, благодарите рецензента по имени (если возможно). Выделите конкретные детали из их отзыва, чтобы показать, что вы обращаете внимание.  

Например: «Спасибо, Сара, за похвалу нашей быстрой доставки! Мы рады слышать, что у вас был отличный опыт».  

Такой подход поощряет повторные покупки и показывает другим, что вам небезразлично. 

Также читайте: Отзывы клиентов: как использовать их для продвижения вашего бренда 

2. Как отвечать на негативные отзывы в Google?  

Негативные отзывы могут пугать, но это возможность показать свою приверженность клиентам. Отвечайте спокойно и профессионально, признайте проблему и предложите решение.  

Например: «Нам жаль слышать о вашем опыте, Джон. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли это исправить».  

Избегайте оборонительного тона и, если необходимо, перенесите общение в приватный формат. Публичное решение вопросов демонстрирует открытость. 

Дополнительный совет: 

Стремитесь отвечать на все отзывы в течение 48 часов. Последовательность в ответах сигнализирует клиентам и Google о вашей вовлеченности. Используйте дружелюбный, но профессиональный тон и избегайте шаблонных ответов. Персонализированные ответы на каждый отзыв усиливают аутентичность и укрепляют доверие. 

Хотя эти стратегии эффективны, важно отметить, что не все негативные отзывы в Google являются подлинными или честными. Давайте обсудим, как справляться с такими отзывами. 

Как избавиться от плохих отзывов в Google? 

Не все негативные отзывы обоснованны; некоторые могут несправедливо вредить вашей репутации. Вот как можно избавиться от плохих отзывов в Google: 

1. Выявление поддельных или несправедливых отзывов 

Поддельные отзывы часто оставляют конкуренты или боты, они могут содержать расплывчатый, нерелевантный или провокационный контент. Проверьте профиль автора — если у него нет других отзывов или подозрительная история, это может быть тревожным сигналом.  

Несправедливые отзывы могут нарушать политику Google, например, содержать личные оскорбления или жалобы, не связанные с делом. 

2. Сообщение о нарушениях в Google 

Чтобы пожаловаться на отзыв, перейдите в свой Google Business Profile, найдите отзыв и нажмите «Пожаловаться на отзыв». Четко объясните, почему отзыв нарушает правила Google (например, спам, разжигание ненависти или нерелевантность).  

Google обычно проводит расследование в течение нескольких дней, но нет гарантии удаления, если отзыв явно не нарушает политику. 

3. Принятие юридических мер для удаления 

Если отзыв является клеветническим или содержит ложную информацию, обратитесь к юристу. В редких случаях компании могут предпринимать судебные действия для удаления отзывов, но это требует времени и средств.  

Сосредоточьтесь сначала на жалобах через Google и на создании прочной базы положительных отзывов, чтобы перевесить негативные. 

Мы обсудили все шаги, которые можно предпринять для построения и управления вашей онлайн-репутацией через отзывы в Google. Однако с помощью специальных инструментов реализация этих шагов становится простой и отлаженной. Давайте узнаем о инструментах и процессах, которые мы можем для этого использовать.  

Как создать онлайн-репутацию с Bluehost?   

Тарифный план Bluehost eCommerce Premium позволяет получать больше отзывов в Google и управлять своей онлайн-репутацией без лишних усилий. Кроме того, наш план включает все функции, которые помогут вам управлять вашим онлайн-бизнесом от начала до конца.  

Давайте посмотрим, как вы можете использовать функции нашего плана eCommerce Premium для управления отзывами в Google. 

• Автоматизируйте запросы на отзывы: Инструмент для email-маркетинга CreativeMail, включенный в наш план, позволяет автоматизировать отправку писем с просьбой оставить отзыв. Вы можете отправлять персонализированные сообщения в оптимальное время — например, через несколько дней после покупки. 

• Используйте шаблоны писем: Плагин YITH WooCommerce Email Templates, включенный в наш план, помогает поддерживать профессиональный брендинг. Он позволяет создавать профессиональные, фирменные письма, соответствующие идентичности вашего бизнеса. Будь то запросы на отзывы, благодарственные письма или специальные предложения, эти шаблоны обеспечивают единообразие и аккуратность. 

• Оптимизируйте для видимости: С нашим планом вы получаете Yoast SEO для оптимизации метаданных вашего сайта для поисковых систем. Этот инструмент поможет вам создавать убедительные метаописания и заголовки, которые будут выделять ваши положительные отзывы в Google. 

• Демонстрируйте отзывы: Наш план включает расширенные функции управления отзывами, которые позволяют легко интегрировать отзывы из Google на ваш сайт. Отображение подлинных отзывов прямо на сайте укрепит доверие посетителей и будет способствовать конверсиям. 

С тарифным планом Bluehost eCommerce Premium управление вашей онлайн-репутацией стало проще, чем когда-либо. 

В предыдущих разделах мы обсудили шаги, которые вы можете внедрить уже сегодня, чтобы начать собирать отзывы в Google от клиентов. Вы также получили представление о том, как управлять отзывами, как хорошими, так и плохими. Теперь осталось только начать. 

Заключительные мысли 

Сделав приоритетом регулярный сбор отзывов и профессиональное взаимодействие, вы сможете быстро превратить опыт клиентов в надежную онлайн-репутацию. Вы можете начать внедрять эти шаги уже сегодня, и скоро вы увидите поток комментариев.  

Если вы хотите ускорить процесс внедрения, тарифный план Bluehost eCommerce Premium может помочь вам, собрав все инструменты в одном месте. Мы помогаем создать идеальный образ, которого заслуживает ваш идеальный бренд. Возьмите под контроль свою онлайн-репутацию уже сегодня с Bluehost!  

Часто задаваемые вопросы