Исследование: для поколения Z сайт компании — показатель её надёжности, несмотря на рост соцсетей и ИИ

Ключевые выводы вкратце:

---

• Веб-сайты повышают доверие на 41%: Это самый сильный сигнал надежности после онлайн-отзывов.
• Потребители используют соцсети для поиска, но настоящие деньги тратят на сайтах: Потребители в 7 раз охотнее совершают покупки на 100+ долларов на сайтах, чем в социальных платформах, со средним комфортным уровнем трат в 36 долларов в соцсетях против 177 долларов на сайтах.
• Поколение Z больше всего зависит от веб-сайтов: 72% людей в возрасте 18–24 лет говорят, что сайт необходим для доверия.
• Ваша отрасль имеет значение: Рестораны, подрядчики и розничные магазины получают двузначный рост доверия, когда у них есть сайт.
• Потребители используют сайты для проверки: 58% проверяют сайт бизнеса, чтобы подтвердить информацию, которую видят в соцсетях или Google.
• Рекомендации ИИ без сайта все еще кажутся рискованными: Только 35% потребителей заявили, что рассмотрят возможность сотрудничества с компанией, рекомендованной ИИ, но не имеющей сайта.
• Качество сайта — тоже сигнал доверия: Устаревшая информация, неясные детали и плохой дизайн вредят репутации.

---

Представьте, что вы листаете Instagram и находите мебельщика, чьи работы по-настоящему потрясают: ручной работы обеденные столы из орехового дерева с великолепными живыми кромками, по цене где-то между IKEA и «пожалуйста, запишитесь на консультацию к нашему дизайн-консьержу». Вы готовы купить, но когда пытаетесь узнать больше, выясняется, что у них нет ссылки на сайт — только биография в Instagram с надписью «цена по запросу» и туманная отсылка к «выбранным шоурумам».

Вы напишете в личные сообщения? Сделаете потенциально рискованную покупку? Или пойдете к конкуренту с работающим сайтом, прозрачными ценами и кнопкой оформления заказа?

В 2026 году множество потребителей совершают покупки в соцсетях, используют инструменты поиска на базе ИИ и доверяют рекомендациям для покупок, основанным на алгоритмах. Но когда дело доходит до траты реальных денег на важные покупки, отсутствие сайта заставляет многих задуматься.

Индекс доверия к местному бизнесу DreamHost за 2026 год — опрос более 1200 американских потребителей, проведенный в ноябре 2025 года — показывает, что веб-сайты остаются единственным самым мощным сигналом доверия, который может использовать бизнес, даже если поиск все чаще происходит где угодно.

Потребители находят бизнес в TikTok, Google и через ИИ. Но когда приходит время проверить, оценить или действительно потратить деньги, они все еще идут на сайт.

В DreamHost мы давно считаем, что ваш сайт — это ваша домашняя база в открытой сети, и это исследование было призвано понять, чувствуют ли то же самое обычные потребители.

Коротко: сайты по-прежнему важны, но причины этого интереснее, удивительнее и актуальнее, чем когда-либо.

Давайте разберемся.

Сайты теперь — базовый уровень надежности для местного бизнеса

69% потребителей говорят, что сайт необходим для того, чтобы местный бизнес считался надежным.

Для потребителей младше 25 лет, когорты, предположительно выросшей на магазинах Instagram и витринах TikTok, эта цифра ошеломляющая — 72%.

Этот вывод означает, что сайты занимают второе место по важности среди факторов доверия, которые учитывают потребители, уступая только онлайн-отзывам (74%).

Другими словами, наличие сайта для потребительского доверия примерно так же важно, как наличие положительных отзывов, — и значительно важнее, чем активность в соцсетях, наличие проверенного профиля Google Мой бизнес или появление в результатах локального поиска.

С другой стороны, отсутствие сайта не просто не строит доверие. Оно активно подрывает его:

• 45% потребителей говорят, что бизнес без сайта кажется менее «настоящим».
• 46% говорят, что такой бизнес кажется более временным, чем компания с сайтом.
• 39% сообщают, что отказались от посещения или покупки у бизнеса именно из-за отсутствия сайта; среди потребителей 18–44 лет эта цифра возрастает до 45%.

Обратная сторона не менее показательна:

• 70% потребителей говорят, что они с большей вероятностью будут иметь дело с компанией, если у нее есть сайт.
• Среди молодых покупателей это мнение еще сильнее: 74% для возраста 18–24 года и 76% для возраста 25–44 года.

Итак, данные показывают, что это не поколенческий разрыв, где старшие потребители цепляются за «старомодные» ожидания, а молодые покупатели принимают встроенную в платформы коммерцию. Потребители, которые наиболее комфортно чувствуют себя с покупками в соцсетях, инструментами ИИ и алгоритмически подобранными находками, — это также те, кто с наибольшей вероятностью потребует сайт в качестве доказательства легитимности.

Бизнес без сайтов активно отталкивает клиентов еще до того, как происходит первое взаимодействие.

Разные отрасли, разные ставки: где сайты важнее всего

Не все отрасли в равной степени ощущают разрыв в доверии из-за отсутствия сайта. Данные показывают существенные различия в том, как потребители оценивают бизнес в зависимости от того, что они покупают.

Для услуг по дому и подрядчиков сайты почти безальтернативны:

• На вопрос, будут ли они с большей вероятностью нанимать подрядчика или поставщика домашних услуг, если у него есть сайт, 66% потребителей ответили «да». 
• Это число возрастает до 68% для возраста 18–24 года и 69% для возраста 25–44 года.

Рестораны сталкиваются с другим, но не менее серьезным испытанием на надежность:

• Среди потребителей, которые говорят, что с большей вероятностью посетят ресторан, если у него есть сайт, 57% говорят, что это решающий фактор, но среди возраста 18–24 года эта цифра поднимается до 66%, а среди 25–44 лет — до 63%. 
• Для молодых посетителей, которые часто изучают меню, проверяют часы работы и уточняют информацию об аллергенах перед выходом из дома, отсутствие сайта — это причина отказа.

Розничный бизнес также получает значительный прирост доверия от наличия сайта:

• Это особенно верно для новых или незнакомых магазинов. На вопрос о доверии к новому розничному магазину 62% потребителей в целом сказали, что сайт делает их более склонными к покупкам там. 
• Цифры немного смещены в сторону молодежи (61% для возраста 18–24 года и 67% для 25–44 года), но тенденция сохраняется во всех демографических группах.

Общая нить, проходящая через все три отрасли, проста: сайты снижают воспринимаемый риск.

Потребители используют сайты, чтобы убедиться, что бизнес легален, стабилен и способен выполнить свои обещания. Отрасли, где сайты важнее всего, — это те, где потребителям есть что терять. И в 2026 году это включает почти всех.

«Доверяй, но проверяй»: Сайты как уровень проверки фактов для потребителей

58% потребителей говорят, что они «часто» или «всегда» проверяют сайт бизнеса, чтобы подтвердить информацию, с которой столкнулись в социальных сетях, профилях Google Мой бизнес или инструментах ИИ.

Среди молодых потребителей такое поведение еще более выражено: 30% людей в возрасте 18–24 лет говорят, что они «всегда» проверяют через сайт, по сравнению с всего 20% потребителей в возрасте 25 лет и старше.

Подумайте, что происходит, когда потребитель сталкивается с бизнесом через поиск с помощью ИИ — инструмент, который, по идее, должен сделать сайты устаревшими, предоставляя ответы напрямую. Доверяют ли они ИИ и идут дальше? Не совсем.

После получения рекомендации от ИИ 45% потребителей заявляют, что обращаются к Google для поиска дополнительной информации, а еще 34% направляются прямо на сайт компании. Другими словами, веб-сайт — это конечный пункт для проверки, даже если первоначальное знакомство произошло совершенно в другом месте.

Такое поведение имеет смысл, как только понимаешь, что предлагают веб-сайты и чего не предлагают другие цифровые каналы: полноту, контроль и постоянство.

Профили в соцсетях — это кураторские подборки лучших моментов. Google Business Profiles часто устаревают. Инструменты ИИ черпают информацию из лоскутного одеяла источников, которые могут быть, а могут и не быть актуальными.

Но веб-сайт — особенно хорошо поддерживаемый — это собственный авторитетный источник компании о том, что она предлагает, где находится, сколько это стоит и как с ней связаться. Именно поэтому потребители рассматривают веб-сайты как источник истины, даже когда другие каналы быстрее или удобнее.

Молодые покупатели, выросшие с ИИ, одержимы сайтами еще больше

Поколение Z и молодые миллениалы больше зависят от бизнес-сайтов, чем любая другая демографическая группа.

Можно было бы ожидать обратного, не так ли? Это потребители, которые выросли, покупая одежду через рекламу в Instagram, находя рестораны в TikTok и бронируя услуги через личные сообщения. Они свободно владеют коммерцией внутри платформ.

И все же 72% потребителей младше 25 лет заявляют, что сайт необходим для того, чтобы местный бизнес был заслуживающим доверия, по сравнению с 69% в целом и всего 66% среди взрослых 45 лет и старше.

Вот что говорят цифры:

• 74% людей в возрасте 18-24 лет говорят, что с большей вероятностью будут вести дела с компанией, если у нее есть сайт — это самый высокий показатель среди всех возрастных групп.
• 30% молодых потребителей заявляют, что они «всегда» проверяют сайт компании, чтобы подтвердить информацию, которую видели в соцсетях или Google, по сравнению с лишь 20% потребителей в возрасте 25 лет и старше.

Почему так может быть?

Молодые потребители провели всю свою онлайн-жизнь, лавируя между дезинформацией, мошенничеством и алгоритмически оптимизированным контентом, предназначенным для манипулирования поведением. Они видели, как их друзья обжигались на аккаунтах в стиле Fyre Festival в Instagram. Они заказывали товары из рекламы в соцсетях, которые так и не пришли. Они видели, как компании исчезают за одну ночь, унося с собой тяжело заработанные деньги.

Поэтому они научились проверять. И несмотря на непостоянство интернета, они рассматривают бизнес-сайты как заслуживающий доверия уровень проверки.

Принятие ИИ без принятия риска

Данные о поколениях становятся еще интереснее, если посмотреть, как молодые потребители реагируют на рекомендации, основанные на ИИ. Можно было бы ожидать, что поколение Z, цифровые аборигены, повзрослевшие во время взрыва популярности ChatGPT, станут самыми восторженными поклонниками инструментов поиска и открытия на основе ИИ.

Вместо этого они отступают.

• 35% потребителей в возрасте 18–24 лет сообщают, что используют ИИ для рекомендаций или исследований «намного реже» или «немного реже», чем раньше, по сравнению с 17% потребителей в возрасте 25 лет и старше.
• В то же время только 3% потребителей всех возрастов заявляют, что начинают поиск местного бизнеса с ИИ; этот процент остается неизменным для всех возрастных демографических групп.

Сопротивление рекомендациям ИИ особенно заметно, когда эти рекомендации не подкреплены наличием веб-сайта:

• Только 35% потребителей в целом рассмотрят возможность вести дела с компанией, рекомендованной ИИ, если у нее нет сайта.
• Среди поколения Z это число падает до 32% — самый низкий показатель среди всех возрастных групп.

Так в чем же дело? Почему молодые потребители, которые теоретически меньше всего должны не доверять ИИ, больше всего скептически относятся к бизнес-рекомендациям на основе ИИ?

Есть несколько правдоподобных объяснений.

Во-первых, молодые потребители стали первым поколением, столкнувшимся с насыщением ИИ в средах с высокими ставками, особенно в образовании. Они видели, как эссе, сгенерированные ИИ, помечаются детекторами плагиата, наблюдали, как профессора вводят тотальные запреты на ChatGPT, и ориентировались в академической культуре, которая рассматривает использование ИИ как нечто среднее между жульничеством и ленью. Этот опыт, вероятно, создал социальное давление, заставляющее их дистанцироваться от инструментов ИИ, даже в контекстах, где такая стигма неприменима.

Во-вторых, у молодых потребителей больше опыта с ограничениями ИИ. Они видели, как чат-боты галлюцинируют факты, генерируют уверенно звучащую бессмыслицу и не могут отличить авторитетные источники от случайных тредов на Reddit. Они знают, что рекомендации ИИ настолько надежны, насколько надежны данные, на которых он обучался, — а эти данные часто включают неполную или откровенно ложную информацию о малом бизнесе.

Эта динамика помогает объяснить, почему молодые потребители одновременно комфортно себя чувствуют с инструментами ИИ и скептически относятся к тому, чтобы просто принимать его слова на веру при поиске рекомендаций по бизнесу или продуктам. Они не против ИИ, они против риска.

Соцсети — для открытий, но сайты — где по-настоящему меняются деньги

Вот данные о покупательском поведении, которые должны заставить каждого стратега «сначала соцсети» пересмотреть свой подход:

• Потребители сообщают, что им комфортно тратить в среднем 177 долларов на бизнес-сайте, но только 36 долларов в магазинах Instagram или TikTok.
• Потребители сообщают о 7-кратной разнице в готовности тратить на покупки свыше 100 долларов на сайте по сравнению с соцсетями.
• Потребители в 6 раз чаще вообще не готовы тратить что-либо на социальных платформах (33% в соцсетях против 6% на сайтах).
• Они в 14 раз чаще готовы потратить 500 долларов или больше на сайте (14% на сайтах против 1% в соцсетях).
• Только 8% потребителей готовы потратить 200+ долларов в магазинах соцсетей по сравнению с 35% на сайтах.

Уровень комфортных трат	Бизнес-сайт	Магазин Instagram/TikTok
Средний комфортный расход	$177	$36
$0	6%	33%
До $20	15%	31%
До $100	46%	30%
До $500	20%	4%
Свыше $500	14%	1%

Эта тенденция сохраняется во всех демографических группах, но особенно заметна среди потребителей, которые с наибольшей вероятностью совершают повторные покупки и становятся долгосрочными клиентами. Молодые потребители (18-44 лет) более охотно совершают крупные покупки на сайтах, чем любая другая группа, и одновременно с этим больше всего скептически относятся к соцкоммерции для чего-либо, кроме импульсных покупок.

Кроме того:

• 67% потребителей заявляют, что начинают поиск местного бизнеса с Google.
• Еще 19% людей в возрасте 18-24 лет начинают с соцсетей, но начать в соцсетях не значит завершить там.
• Только 3% потребителей всех возрастов сообщают, что начинают с инструментов ИИ, несмотря на ажиотаж вокруг поиска на основе ИИ.

Соцсети — это место, где происходят открытия. Google — это место, где формируется намерение, но сайты — это место, где фактически происходят сделки.

Вывод для владельцев малого бизнеса очевиден: социальные сети — это канал для открытий, а не для продаж.

Вы можете создать аудиторию в TikTok, запускать рекламу в Instagram, но если вы хотите, чтобы люди действительно тратили деньги — особенно значительные суммы — вам нужен сайт, где сделки выглядят легитимными, безопасными и постоянными.

Бизнесы, которые рассматривают соцсети как свой единственный цифровой канал, не просто оставляют деньги на столе. Они ограничивают свой потенциал дохода 36 долларами за транзакцию.

Ваш сайт может вам вредить: скрытая стоимость устаревшего или плохого дизайна

Наличие сайта необходимо. Но наличие плохого сайта может быть хуже, чем его отсутствие. 60% потребителей заявляют, что устаревший на вид сайт негативно влияет на их восприятие качества или надежности бизнеса.

На вопрос о том, что больше всего их раздражает на бизнес-сайтах:

• 34% потребителей назвали устаревшую или неточную информацию главной проблемой, больше, чем любую другую.
• Еще 23% заявили, что самый неприятный опыт — это труднодоступная информация, что часто коррелирует с плохой структурой сайта, неясной навигацией или дизайном, который ставит эстетику выше удобства использования.

С другой стороны, элементы, которые формируют доверие, просты и достижимы даже для самых маленьких предприятий:

• 67% потребителей заявляют, что четкая контактная информация (номер телефона, email, адрес) — это самый важный элемент, формирующий доверие к веб-сайту.
• 51% ценят защищенный сайт (HTTPS), особенно при проведении любых операций, связанных с оплатой или передачей личной информации.
• 47% хотят видеть реальные фотографии команды или места ведения бизнеса, а не стоковые изображения или общую графику.
• 40% ценят возможность онлайн-бронирования или использования контактных форм, которые позволяют легко связаться или запланировать услуги, не прибегая к звонку.

Для потребителей важнее ясность, актуальность и аутентичность, чем безупречный вид. Им не нужно, чтобы ваш сайт был красивым (хотя это и помогает). Им нужно, чтобы он был точным, удобным для навигации и современным. Им необходимо доверять тому, что представленная информация отражает текущее состояние бизнеса, а не то, каким он был на момент запуска сайта пять лет назад.

Что все это значит: сайты как якорь доверия в открытой сети

Итак, к какому выводу мы приходим?

Сайты остаются самым важным сигналом надежности, который может использовать бизнес, даже когда потребители находят компании через рекламу в Instagram, видео в TikTok, профили в Google Business и рекомендации, созданные искусственным интеллектом.

Компании, которые понимают это — и инвестируют в поддержание точных, доступных и хорошо спроектированных сайтов — делают не просто для галочки. Они создают инфраструктуру доверия в эпоху, когда доверие становится все труднее завоевать и легко потерять.

В DreamHost мы всегда считали, что владение своим цифровым присутствием необходимо для поддержания репутации в мире, управляемом платформами и алгоритмами. Индекс доверия к местному бизнесу 2026 года подтверждает то, что мы наблюдали годами: ваш сайт — это ваша база в открытой сети.

Компании, которые будут побеждать в 2026 году и далее, — это не те, кто откажется от сайтов в пользу социальных сетей. Это будут те, кто относится к своим сайтам как к тому, чем они всегда и были: единственному месту в интернете, которое они действительно контролируют, и сигналу, которому потребители доверяют больше всего.

Методология

Эта статья основана на общенациональном опросе, проведенном в ноябре 2025 года, в котором мы собрали ответы 1201 американца в возрасте от 18 до 64 лет, чтобы лучше понять, как потребители воспринимают, оценивают и доверяют местному бизнесу в эпоху, где доминируют социальные сети, рекомендации ИИ и платформенные покупки.

Участники представляли разнообразный срез отраслей и профессионального опыта, что дало всестороннюю картину общественных настроений и реального влияния. Респондентам задавали ряд вопросов о надежности местного бизнеса, ожиданиях от сайтов, сигналах доверия, комфорте трат через разные каналы (веб, соцсети, ИИ) и о том, как они проверяют информацию. Эти ответы дают детальное представление о том, как потребители в 2026 году ориентируются во все более сложном цифровом ландшафте — и где сайты по-прежнему играют критически важную роль.

Добросовестное использование

Пользователи могут использовать идеи и выводы этого исследования в некоммерческих целях, таких как академические исследования, образовательные презентации и личное ознакомление. При ссылке или цитировании этой статьи, пожалуйста, обеспечивайте правильное указание авторства, чтобы сохранить целостность исследования. Прямое цитирование статьи разрешено, и доступ к первоисточнику информации приветствуется.

Для коммерческого использования или публикации — включая, но не ограничиваясь, СМИ, веб-сайты и рекламные материалы — пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по корпоративным коммуникациям для получения разрешения и информации о лицензировании.

Мы ценим ваше уважение к правам интеллектуальной собственности и соблюдение этических норм цитирования. Благодарим за интерес к нашему исследованию.