Агентству на WordPress действительно нужна CRM-система?

Неужели нельзя просто использовать Gmail и электронные таблицы? Не слишком ли много платить за CRM для моего фриланс-агентства WordPress? Вы ведь слышали эти вопросы раньше, верно?

Короткий ответ: если вы теряете лиды среди писем, личных сообщений или заявок с форм — вам она нужна.

CRM — это не хранилище контактов, а двигатель продаж, центр автоматизации и инфраструктура для масштабирования.

Роб Кэрнс, опытный руководитель агентства WordPress, недавно сказал в подкасте: «Вы создаете структуру в периоды затишья, чтобы быть готовыми к масштабированию.»

Вот в чем настоящий вопрос о CRM — не в том, сможете ли вы выжить без нее, а в том, сможете ли вы расти без нее.

Нет времени читать. У меня клиенты. Дайте ключевые выводы

Будь вы фрилансер-одиночка или руководите агентством на 50 человек, решение о CRM сводится к процессам. Без CRM вы надеетесь, что клиенты вернутся. С CRM вы автоматизируете повторное вовлечение и систематизируете рост.

Выбор не просто «CRM или нет» — а где будет жить ваша CRM.

• Нативные для WordPress варианты, такие как FluentCRM и Groundhogg, тесно интегрируются в ваш текущий рабочий процесс. 
• SaaS-платформы, такие как HubSpot и Zoho, предлагают корпоративные функции с более широкими интеграциями.
  • Выбирайте, исходя из вашего технологического стека и траектории роста, а не только из функций.
  • Если ваш основной бизнес живет в WordPress (формы, членства, WooCommerce), внутренняя CRM имеет смысл. Если вы координируете работу на нескольких платформах, внешние SaaS-инструменты лучше масштабируются.

«Совет для WordPress-профи: объедините Groundhogg с плагинами форм, такими как Fluent Forms или Gravity Forms, чтобы создавать автоматизированные рабочие процессы внутри WordPress — без внешней CRM.»

Rocket.net — 25 лучших инструментов и ПО для управления агентством в 2025 году

Реальная стоимость «Отсутствия CRM»

Прежде чем решить, что CRM — это перебор, подумайте, что вы можете терять:

• Пропущенные последующие действия: коммерческие предложения, которые так и не получили второго письма.
• Потеря видимости воронки: нет понимания, на каком этапе процесса продаж находятся лиды.
• Ручной ввод данных: копирование информации между Gmail, таблицами и счетами.
• Нулевое повторное вовлечение: прошлые клиенты исчезают после завершения проекта.

Это трение незаметно убивает рост. Вы не экономите деньги — вы на самом деле теряете доход.

Внутри или вне WordPress: где должна жить ваша CRM?

Не все CRM созданы равными. Фундаментальный выбор заключается в том, будет ли ваша CRM интегрирована непосредственно в консоль WordPress или будет работать как самостоятельная платформа.

CRM внутри WordPress

CRM внутри WordPress живут в админ-панели WP, поэтому они очень удобны, если вы всегда в консоли своего сайта. Один из основных недостатков размещения CRM на сайте WordPress — они требовательны к ресурсам и, к сожалению, могут влиять на общую производительность сайта. 

FluentCRM

• Создан специально для работы с WordPress (а не какой-то универсальный инструмент, пытающийся вписаться).
• Автоматически отправляет письма на основе действий людей на вашем сайте.
• Плавно работает с вашими формами, интернет-магазином, зонами членства и т.д.
• Ценообразование: платите один раз, затем покупайте дополнения только при необходимости.
• Идеально, если вы продаете на основе взаимодействия посетителей с вашим контентом.

Groundhogg

• Такой же подход, ориентированный на WordPress.
• Очень хорошо отслеживает вашу воронку продаж и пути клиентов.
• Объединяет маркетинговые рассылки и управление клиентами в одном месте.
• Ценообразование: выбирайте и платите только за те функции, которые вам действительно нужны.

CRM внутри WordPress лучше всего подходит для агентств, которые хотят, чтобы всё было внутри WordPress, предсказуемые затраты и тесная интеграция с данными WP (формы, членства, eCommerce, курсы).

CRM вне WordPress

Автономные SaaS-платформы с более широкими интеграциями:

HubSpot CRM

• Тот самый громкий бренд, который все знают — их бесплатная версия щедрая.
• Всё в одном месте: маркетинговые письма, отслеживание продаж, инструменты поддержки клиентов.
• Мощная автоматизация и аналитика, которая действительно имеет смысл.
• Растет вместе с вами от работы в одиночку до полноценной команды.

Zoho CRM

• Супер-настраиваемая — вы можете адаптировать ее под свой стиль работы.
• Намного доступнее, чем можно ожидать за предлагаемый функционал.
• Справляется со сложными бизнес-процессами, не напрягаясь.

Salesforce, Pipedrive и т.д.

• Крупные игроки. Для более крупных компаний с большими бюджетами.
• Идеально, если вы агентство, жонглирующее множеством разных клиентов и точек контакта.

CRM вне WordPress лучше всего подходит для команд, которым нужны масштабируемые процессы продаж, многоуровневая автоматизация, аналитические панели и интеграции за пределами WordPress (Slack, платежные инструменты, платформы поддержки).

Быстрое сравнение CRM внутри и вне WordPress

Особенность	CRM внутри WP	Внешняя SaaS CRM
Интеграция с WP	++++	++
Внешние интеграции	++	++++
Масштабируемость	++	+++++
Предсказуемость стоимости	++++	++ > +++
Кривая обучения	+++	++

«Развитие и управление успешным бизнесом, ориентированным на клиента, включает привлечение лидов, превращение этих лидов в клиентов и удержание этих клиентов. Чтобы сделать это успешно, вам нужна хорошая CRM-система.»

crocoblock.com

ЧаВо: Когда CRM действительно того стоит?

Задайте себе эти вопросы:

Вы хотите повторные продажи или регулярный доход?

• Без CRM: Вы надеетесь, что клиенты вернутся и не отпишутся от вашей рассылки.
• С CRM: Вы автоматизируете рабочие процессы по повторному вовлечению.

Теряются ли лиды между каналами?

• CRM централизует письма, личные сообщения, заявки с форм и звонки.
• CRM позволяет видеть, откуда на самом деле приходят ваши лиды, не полагаясь на память клиента.
• Иногда вам нужен внешний SaaS-продукт, который агрегирует сообщения из соцсетей, например FlowChat.com

Проскальзывают ли коммерческие предложения?

• Отслеживайте этапы воронки с автоматическими напоминаниями и последовательностями последующих действий.
• Находите и устраняйте дыры в ваших процессах.

Будете ли вы когда-нибудь нанимать сотрудников или работать с субподрядчиками?

• Структура означает, что передача дел — не хаос.
• Общение с клиентами — в одном месте. Не нужно догадываться о контексте.

Если вы ответили «да» на любой из этих вопросов, вам нужна CRM.

Три правды о CRM, которую большинство агентств не говорят вслух

1. Вам не нужна CRM ради самой технологии — она нужна вам для ясности.
2. CRM не дорогая — неэффективность дороже.
3. Внедрение CRM проваливается без процесса — инструмент не исправляет хаос, он усиливает вашу систему (или её отсутствие).

Начало работы с CRM (даже если вы маленькие)

Шаг 1: Создайте карту пути вашего клиента

Пример потока: Заявка с формы > Квалификация > Коммерческое предложение > Онбординг > Сдача проекта > Удержание

Шаг 2: Выберите CRM на основе объема и будущих целей

• Не более 50 контактов и фокус на WordPress > FluentCRM / Groundhogg
• Многоканальность, кроссплатформенность > HubSpot / Zoho

Шаг 3: Создайте 3 основные автоматизации

• Захват лида + вводная серия писем
• Последовательность последующих действий по коммерческому предложению
• Онбординг клиента и повторное вовлечение

Шаг 4: Отслеживайте то, что важно

Процент открытий, конверсии, ценность воронки — измеряйте реальное влияние на бизнес, а не vanity-метрики.

Шаг 5: Адаптируйтесь ежемесячно

Ваша CRM развивается вместе с вашим бизнесом. Установил и забыл — не работает.

Сколько стоит? Сравнение цен CRM

CRM	Начальная стоимость	Лучше всего подходит для
FluentCRM	Единоразовый платёж	Экономичная внутренняя CRM для WordPress
Groundhogg	Единоразовый платёж + дополнения	WordPress + маркетинговые воронки
Hubspot CRM	Бесплатно > Платные тарифы	Полная экосистема, высокая масштабируемость
Zoho CRM	Низкая ежемесячная плата	Бюджетное SaaS-решение с возможностями для предприятий

Примечание: Фактические цены могут отличаться — проверяйте актуальные расценки на сайтах поставщиков.

Вывод

CRM — это не роскошный инструмент для агентств с неограниченным бюджетом. Это операционный фундамент — особенно когда вам нужен предсказуемый рост без хаоса.

Не инвестируйте в инструменты. Инвестируйте в повторяемые, измеримые и масштабируемые процессы.

Создавайте структуру сейчас, в периоды затишья, чтобы быть готовыми к масштабированию, когда появится возможность.

Быстрый и безопасный хостинг? Да, пожалуйста!