Настройка AI-секретаря: пошаговое руководство

Если вы читали наш последний пост, то знаете, что мы недавно запустили нашего нового AI-секретаря. Он создан, чтобы вы никогда не пропускали звонки клиентов, отвечая на телефон за вас и предоставляя всестороннюю помощь вашим клиентам 24/7. Он помогает избавиться от громоздких меню вроде "нажмите 1 для отдела продаж" и обеспечивает клиентам плавный, естественный разговор при каждом звонке.

AI-секретарь обрабатывает несколько звонков одновременно, отвечает на сложные вопросы и работает как круглосуточный администратор вашего бизнеса. А самое лучшее? Он полностью соответствует требованиям GDPR, поэтому вы можете доверять ему безопасную обработку данных ваших клиентов.

Настроить его очень просто, и для этого не требуются технические знания. Фактически, вы можете получить полностью настроенную, соответствующую вашему бренду службу ответов на звонки менее чем за 15 минут.

Вот как просто его настроить.

Этап 1: Основы

Создание основы вашего AI-секретаря занимает всего несколько кликов.

• Выберите пакет: Начните с выбора тарифа, который подходит для объема вашего бизнеса – Lite, Plus или Unlimited.
• Сканируйте ваш сайт: Просто введите URL вашего сайта. ИИ проанализирует ваш сайт, чтобы точно понять, чем занимается ваш бизнес.
• Настройте приветствие и email: Напишите краткое приветствие для звонящих и укажите адрес электронной почты, на который будут отправляться сводки звонков.
• Совершите тестовый звонок: Вы можете сделать тестовый звонок, чтобы услышать основы в действии и убедиться, что вас устраивает базовая настройка.

Этап 2: Придайте индивидуальность

Теперь пришло время сделать так, чтобы голос ИИ звучал точно как ваш бренд.

• Имя и голос: Выберите имя для вашего секретаря и голос, который соответствует атмосфере вашего бизнеса.
• Многоязычная поддержка: Выберите языки, которые должен понимать и на которых должен говорить ваш секретарь, чтобы при необходимости он мог плавно переключаться между ними во время звонка.
• Определите его поведение: Как и при настройке чат-бота, вы можете дать вашему AI-секретарю строгие инструкции. Скажите ему, какой тон использовать, как реагировать на определенные вопросы и как именно вести себя по телефону.
• Улучшите произношение: Есть сложное название бренда или отраслевая аббревиатура? Вы можете указать ИИ, как точно произносить определенные слова, чтобы он всегда звучал профессионально.

Этап 3: Развивайте его интеллект

Ваш сайт — отличное начало, но вы можете передать вашему AI-секретарю еще более конкретную информацию, чтобы сделать его настоящим экспертом по вашему бизнесу.

• Добавьте конкретные знания: Загрузите информацию о конкретных продуктах, политику компании или уникальные часто задаваемые вопросы, которые могут быть неочевидны только на основе вашего сайта.
• Собирайте правильные данные: Скажите вашему секретарю, какую именно информацию собирать от звонящих. Нужны ли вам полное имя, номер заказа или конкретный отдел, в который пытается дозвониться клиент, ИИ обязательно зафиксирует это до завершения звонка.
• Умная маршрутизация звонков: Настройте конкретные адреса электронной почты или номера телефонов для переадресации. Если у клиента возникнет очень сложный вопрос, с которым ИИ не может справиться, он точно знает, куда направить его дальше.

Этап 4: Подключите инструменты

На этом этапе AI-секретарь превращается из простой службы ответов в настоящий двигатель вашего рабочего процесса.

• Мгновенная запись встреч: Подключите выбранный календарь, например Cal.com или Calendly. Когда клиент звонит, чтобы забронировать время, ИИ проверит ваше расписание в реальном времени и зафиксирует запись прямо во время звонка.
• Подключение внешних API: Вы также можете подключить внешние API, чтобы помочь вашему секретарю получать актуальные данные или запускать фоновые процессы во время разговора с клиентом.

Этап 5: Тестирование и запуск

Лучшая часть процесса настройки — вы можете совершить тестовый звонок после каждого изменения. Изменили голос? Совершите тестовый звонок. Обновили ссылку на календарь? Совершите тестовый звонок.

Как только вы полностью убедитесь, что голос, приветствие и знания идеально соответствуют вашему бренду, все, что вам нужно сделать, — нажать кнопку 'Activate' в верхней части экрана. Вот так просто ваш AI-секретарь запущен и готов принять свой первый звонок.

Попробуйте сами 

Готовы перестать пропускать звонки? Мы предлагаем бесплатный пробный период на 1 месяц по тарифам Lite, Plus и Unlimited, чтобы вы могли абсолютно без риска увидеть, как это работает. Перейдите на наш сайт, чтобы выбрать пакет.