DNS не работает? Решаем самые частые проблемы

Ключевые моменты

• Определите типичную проблему с DNS, проверив, затронут ли ваш сайт, электронная почта или и то, и другое.
• Подтвердите статус домена, чтобы убедиться, что распространённая проблема с DNS не вызвана истёкшим или неактивным доменом.
• Проверьте серверы имён, чтобы предотвратить распространённую проблему с DNS, которая может полностью отключить ваш сайт.
• Просмотрите DNS-записи, такие как A, CNAME и MX, чтобы исправить ошибки конфигурации, лежащие в основе типичных проблем с DNS.
• Учитывайте время распространения (propagation), когда недавние обновления вызывают временную распространённую проблему с DNS.
• Очистите DNS-кэши и выполните повторное тестирование, чтобы исключить локальное кэширование как источник распространённой проблемы с DNS.

Немногие вещи раздражают больше, чем невозможность загрузить сайт, когда всё вроде бы работает. Ошибки, такие как DNS_PROBE_FINISHED, могут появляться внезапно и не позволять посетителям получить доступ к вашему сайту. Во многих случаях проблема не в сервере или самом сайте.

Проблемы с DNS часто возникают незаметно на заднем плане, что затрудняет их быстрое выявление. Небольшая ошибка в настройках DNS может привести к простою, нерабочей почте или медленной работе сайта. Недавние обновления, кэширование или неверные настройки могут усилить путаницу.

Поскольку проблемы с DNS не всегда очевидны, для их устранения требуется правильный подход. Это руководство охватывает наиболее распространённые проблемы с DNS, объясняет, почему они возникают, и показывает, как эффективно устранять неполадки DNS. Вы также узнаете, как безопасно обновлять DNS-записи и восстанавливать доступ без ненужных задержек.

Быстрый обзор — Распространённые проблемы с DNS и способы их решения

Вот краткий обзор проблем с DNS, с которыми вы можете столкнуться на своём сайте, и простые способы их решения.

Проблема с DNS	Как её решить
DNS-сервер не отвечает	Переключитесь на публичный DNS, отключите VPN/брандмауэр, протестируйте другую сеть
Неверная запись A или CNAME	Обновите записи корректным адресом сервера назначения
Неверные MX-записи	Исправьте значения серверов электронной почты и их приоритеты
Задержка распространения DNS (propagation)	Подождите 24–48 часов после внесения изменений
Проблемы с кэшированием DNS	Очистите DNS-кэш браузера/устройства
Ошибки DNSSEC	Проверьте или перестройте настройки DNSSEC
Несоответствие обратной записи DNS (Reverse DNS)	Запросите обновление PTR-записи у хостинг-провайдера

Теперь давайте углубимся в то, что именно представляют собой эти проблемы и как правильно их решить.

Что такое проблема с DNS?

Проблемы с DNS возникают, когда система доменных имён (Domain Name System) не может правильно преобразовать доменные имена в IP-адреса, блокируя доступ к веб-сайтам и сервисам. Эти проблемы варьируются от полной недоступности сайта до периодических сбоев соединения, затрагивающих конкретных посетителей. Распространённые причины включают неправильно настроенные серверы имён (nameservers), устаревшие DNS-записи, задержки распространения (propagation) и сбои серверов.

Проблемы с DNS обычно одновременно влияют на несколько аспектов вашего онлайн-присутствия — доступ к сайту, доставку электронной почты и работу поддоменов. Когда возникают проблемы с DNS, они, как правило, одновременно затрагивают несколько аспектов вашего онлайн-присутствия, включая загрузку веб-сайта, доставку электронной почты и функциональность поддоменов.

Понимание причин этих сбоев необходимо для поддержания стабильной работы сайта и минимизации времени простоя для ваших посетителей.

Также читайте: Распространение DNS: сроки, инструменты и устранение неполадок

Как работает DNS?

Когда вы посещаете веб-сайт, например [yourdomain].com, DNS (система доменных имён) преобразует домен в адрес сервера. Ваше устройство отправляет запрос рекурсивному резолверу — обычно DNS-серверу вашего интернет-провайдера, — который затем связывается с авторитетными серверами имён (authoritative name servers), чтобы найти правильные DNS-записи.

Ключевые DNS-записи включают A-записи (IP-адрес вашего сервера), CNAME-записи (псевдонимы доменов, например www) и MX-записи (маршрутизация электронной почты). Каждая запись имеет значение TTL (Time to Live — время жизни), которое определяет, как долго она хранится в кэше. Если какая-либо часть этой цепочки DNS-поиска даёт сбой, ваш сайт становится недоступным — даже если ваш сервер работает идеально.

Читать далее: Как очистить DNS-кэш

Какие 7 самых распространённых проблем с DNS?

Наиболее распространённые проблемы с DNS можно разделить на семь основных категорий. Для каждой рассматриваемой ниже проблемы с DNS вы узнаете, как распознать конкретные симптомы, которые могут испытывать ваши посетители. Вы также поймёте наиболее вероятные первопричины и обнаружите самый быстрый способ подтвердить, что на самом деле происходит, прежде чем пытаться что-либо исправить.

Такой подход помогает вам методично устранять неполадки, а не действовать наугад, экономя время и предотвращая дополнительные проблемы в процессе ремонта.

1. Сбои разрешения (DNS-сервер не отвечает)

Эта проблема возникает, когда ваше устройство не может связаться с DNS-серверами для преобразования доменных имён в IP-адреса, что препятствует загрузке веб-сайтов.

Распространённые причины

• Сбои DNS-резолвера
• Проблемы с сетевым подключением
• Вмешательство VPN или брандмауэра
• Проблемы с DNS интернет-провайдера

Вы можете увидеть такие ошибки, как «DNS-сервер не отвечает» или «Сервер не найден». Протестируйте из другой сети, временно отключите VPN/брандмауэр или переключитесь на публичный DNS, например 8.8.8.8, чтобы подтвердить причину.

2. Неправильно настроенные DNS-записи (A-записи, CNAME и MX)

Некорректные DNS-записи могут мгновенно нарушить доступ к сайту или доставку электронной почты.

Распространённые причины

• Неверный IP-адрес в A-записи
• Отсутствующие или неверные CNAME-записи
• Некорректные приоритеты MX-записей
• Конфликтующие или дублирующиеся записи
• Опечатки или недопустимый формат

A- и CNAME-записи управляют доступом к сайту, а MX-записи управляют маршрутизацией электронной почты. Всегда проверяйте существующие значения перед внесением изменений.

3. Задержки распространения DNS после обновлений (TTL и время)

Изменения DNS вступают в силу не мгновенно, потому что записи кэшируются по всей сети интернет.

Распространённые причины

• Высокие значения TTL
• Недавно обновлённые DNS-записи
• Кэшированные записи на глобальных резолверах

Распространение (propagation) может занимать 24–48 часов по всему миру. Уменьшайте TTL перед запланированными обновлениями и тестируйте из нескольких мест или в режиме инкогнито, чтобы подтвердить изменения.

4. Задержки DNS и медленные поиски

Задержки DNS вызывают медленную загрузку сайтов и периодические проблемы с соединением.

Распространённые причины

• Медленные DNS-резолверы
• Удалённые серверы имён
• Чрезмерная цепочка CNAME-записей (CNAME chaining)
• Неэффективные настройки кэширования

Переключение на более быстрые резолверы, такие как 8.8.8.8 или 1.1.1.1, упрощение цепочек записей и оптимизация значений TTL могут улучшить производительность.

5. Проблемы с кэшированием DNS (устаревшие результаты на вашем устройстве или в сети)

Кэшированные DNS-данные могут препятствовать отображению недавних изменений на вашем устройстве.

Распространённые причины

• Кэш браузера
• DNS-кэш устройства или маршрутизатора
• Кэширование на уровне интернет-провайдера

Протестируйте в режиме инкогнито, попробуйте другую сеть и очистите локальные DNS-кэши. Если проблема сохраняется везде, вероятно, это задержка распространения.

6. Сбои DNSSEC (проблемы с проверкой и подписями)

DNSSEC защищает домены от подделки, но неправильная конфигурация может заблокировать разрешение имён.

Распространённые причины

• Несоответствующие DS-записи
• Истёкшие подписи DNSSEC
• Несогласованность между регистратором и DNS-провайдером

Эти проблемы часто затрагивают только некоторых пользователей. Тщательно проверьте настройки DNSSEC или обратитесь к вашему DNS- или хостинг-провайдеру, прежде чем вносить изменения.

7. Проблемы с обратным DNS (несоответствия PTR-записей)

Проблемы с обратным DNS влияют на доверие к электронной почте и могут привести к тому, что исходящие сообщения будут помечены как спам или отклонены.

Распространённые причины

• Отсутствующие или неверные PTR-записи
• IP-адрес не соответствует имени хоста почтового сервера
• Обратный DNS не настроен владельцем IP-адреса

PTR-записи контролируются хостинг- или IP-провайдером, а не регистратором домена. Чтобы исправить это, свяжитесь с вашим хостинг-провайдером, указав IP-адрес вашего почтового сервера и корректное имя хоста, на которое он должен разрешаться.

Расширенные DNS-записи, о которых стоит знать

Для технических читателей или тех, кто управляет сложными DNS-конфигурациями, расширенные DNS-записи выходят за рамки базовых A, CNAME и MX записей.

• Записи TXT хранят текстовые данные для проверки домена и политик безопасности.  

• Записи SRV определяют местонахождение служб для таких приложений, как электронная почта или чат-системы.  

• Записи CAA контролируют, какие центры сертификации могут выпускать SSL-сертификаты для вашего домена. 

• Записи DKIM/DMARC помогают аутентифицировать электронную почту и предотвращать спам. 

Эти расширенные записи обычно требуются при внедрении мер безопасности электронной почты, настройке сторонних сервисов, требующих проверки домена, или конфигурации специализированных приложений. Однако подходите к изменениям расширенных DNS-записей с крайней осторожностью.  

Изменяйте только одну запись за раз, документируйте предыдущие настройки перед внесением изменений и убеждайтесь, что каждое изменение работает корректно, прежде чем продолжить. Некорректные настройки расширенных DNS-записей могут нарушить доставку почты, работу безопасности сертификатов или сторонних интеграций без явных предупреждающих признаков. 

Как устранить проблему с DNS: Пошаговое руководство по диагностике DNS от Bluehost

Когда возникают проблемы с DNS, системный подход к диагностике экономит время и предотвращает усугубление проблем из-за случайных изменений конфигурации. Каждый шаг включает конкретные команды и инструменты для сбора точных данных о том, что выходит из строя, помогая принимать обоснованные решения, а не гадать. Следование этому структурированному подходу поможет вам быстро определить первопричину, избежав распространённых ошибок диагностики, которые могут создать дополнительные проблемы.

Шаг 1: Определите симптомы

Начните с определения, что затронуто — ваш веб-сайт, ваша электронная почта или и то, и другое. Проблемы только с сайтом часто указывают на неполадки с записями A или CNAME, в то время как сбои в доставке почты обычно свидетельствуют о неверных записях MX. Если хостинг Bluehost активен, но доступ нарушен, определение затронутой службы помогает быстро сузить круг DNS-проблем.

Шаг 2: Проверьте статус вашего домена

Убедитесь, что ваше доменное имя зарегистрировано, активно и не просрочено. Просроченный домен немедленно останавливает всё DNS-разрешение, что означает, что веб-сайты и почта не будут работать независимо от состояния сервера. Вы можете подтвердить статус домена, связавшись с Bluehost по телефону или по электронной почте. Также вы можете проверить детали вашего домена внутри вашего Аккаунт-менеджера Bluehost.

Шаг 3: Подтвердите правильность серверов имён

Серверы имён указывают интернету, где искать ваши DNS-записи. Если вашим DNS управляет Bluehost, ваш домен должен указывать на правильные серверы имён Bluehost. Несоответствие или отсутствие серверов имён — одна из самых распространённых причин полных сбоев DNS, особенно после переносов или изменений учётной записи.

Шаг 4: Проверьте доступ из разных местоположений

Попробуйте загрузить ваш веб-сайт из другого браузера, устройства или сети, например, используя мобильный интернет вместо Wi-Fi. Если сайт загружается в другом месте, проблема, скорее всего, вызвана локальным кэшированием DNS, а не проблемой сервера или конфигурации DNS. Этот шаг помогает отличить локальные проблемы от глобальных.

Шаг 5: Внимательно проверьте DNS-записи

Проверьте ваши записи A, CNAME и MX, чтобы убедиться, что они содержат правильные значения и назначения. В DNS-менеджере Bluehost убедитесь, что записи вашего сайта указывают на правильный IP-адрес сервера, а записи почты корректно настроены. Удалите дублирующиеся или устаревшие записи, которые могут вызывать конфликты.

Шаг 6: Учитывайте распространение DNS

Если вы недавно обновляли DNS-настройки, дайте время на распространение изменений. Обновления DNS могут занимать от 24 до 48 часов для отображения по всему миру в зависимости от кэширования и значений TTL. В течение этого окна некоторые пользователи могут видеть обновление, в то время как другие всё ещё видят старые настройки.

Шаг 7: Очистите локальный кэш DNS

Очистите кэш DNS на своём устройстве, чтобы удалить сохранённые устаревшие записи. Кэшированные данные DNS могут заставлять браузеры показывать неверные результаты даже после завершения обновлений. Тестирование в режиме инкогнито или приватного просмотра также может помочь подтвердить, является ли кэширование проблемой.

Когда базовые шаги диагностики не решают ваших проблем с DNS, обращение к хостинг-провайдеру — лучшее решение. Если вы используете Bluehost, мы можем помочь вам решить вашу проблему с нашей круглосуточной поддержкой в живом чате.  

Задокументируйте, что именно не работает и какие сообщения об ошибках вы видите, перед обращением в службу поддержки Bluehost. Многие проблемы с DNS разрешаются сами в течение 24–48 часов, если вы недавно вносили законные изменения конфигурации, но устойчивые проблемы после этого периода обычно требуют профессиональной помощи. Свяжитесь с нами сегодня, если у вас всё ещё есть проблемы с вашим DNS. 

Ведите запись ваших исходных DNS-настроек перед любыми изменениями, так как эта информация становится решающей для наших команд поддержки, чтобы помочь быстро восстановить функциональность. Помните, что диагностика DNS часто требует терпения, поскольку распределённая природа системы означает, что изменения и исправления требуют времени для глобального отображения.

Лучшие практики управления DNS в 2026 году

Поскольку инфраструктура DNS становится всё более сложной в 2026 году, установление последовательных практик для управления записями, мониторинга и документации помогает избежать дорогостоящих простоев и головной боли при диагностике. Вот несколько лучших практик, которым вы должны следовать для управления вашим DNS:

1. Ведите точный инвентарь DNS-записей: Документируйте все ваши записи A, CNAME и MX с их текущими значениями перед внесением любых изменений.
2. Используйте единые соглашения об именовании: Установите чёткие шаблоны для поддоменов (например, mail.[вашдомен].com или blog.[вашдомен].com), чтобы избежать путаницы и ошибок.
3. Устанавливайте соответствующие значения TTL: Используйте 3600 секунд (1 час) для большинства записей, но снижайте TTL до 300 секунд перед запланированными миграциями или обновлениями.
4. Тщательно планируйте изменения DNS: Назначайте обновления на периоды низкой нагрузки и всегда имейте под рукой значения для отката.
5. Избегайте ненужных изменений записей: Обновляйте DNS-записи только в случае необходимости — частые изменения увеличивают риск ошибок и простоя.
6. Регулярно отслеживайте производительность DNS: Используйте инструменты мониторинга uptime для отслеживания скорости разрешения и выявления проблем до того, как они затронут посетителей.
7. Защитите доступ к управлению DNS: Ограничьте доступ к панели управления DNS только необходимым членам команды и используйте надёжные пароли с двухфакторной аутентификацией.

Инструменты для диагностики DNS

Когда возникают проблемы с DNS, наличие правильных инструментов и информации помогает вам быстро определить проблемы и ускоряет их решение с командами поддержки.

• Онлайн-инструменты проверки DNS: Проверяют текущие DNS-записи и подтверждают распространение на разных серверах.
• Командные инструменты: Nslookup или dig предоставляют детальную информацию о записях (опционально для большинства пользователей).
• Сообщения об ошибках в браузере: Обращайте внимание на ошибки типа «DNS probe finished» или аналогичные сбои соединения.
• Скриншоты ошибок: Сохраняйте любые сообщения об ошибках, которые вы встречаете.
• Документирование времени: Отмечайте, когда начались проблемы.
• Детали DNS-резолвера: Задокументируйте, какой резолвер вы используете.
• Текущие значения записей: Запишите значения для затронутых DNS-записей.
• Инструменты мониторинга веб-сайтов: Отслеживают uptime и оповещают вас о простоях, связанных с DNS.

Этот системный подход превращает разочаровывающие проблемы с DNS в управляемые сеансы диагностики с чёткими точками данных, которые помогают командам поддержки решать проблемы быстрее.

Заключительные мысли

Решение проблем с DNS может быть неприятным, но хорошая новость в том, что у большинства проблем есть простые решения. Сталкиваетесь ли вы с некорректными DNS-записями, задержками распространения, конфликтами кэширования или ошибками резолвера — системный подход к диагностике поможет вам быстро выявить и устранить проблему.

Хотя эти шаги по устранению неполадок могут решить непосредственные проблемы с DNS, лучшее долгосрочное решение — это выбор хостинг-провайдера, который уделяет первостепенное внимание надёжности и производительности DNS. Здесь Bluehost выделяется. С надёжными инструментами управления DNS, автоматической настройкой DNS для новых доменов и круглосуточной экспертной поддержкой, готовой помочь вам решить любые проблемы, вы будете тратить меньше времени на диагностику и больше времени на развитие своего присутствия в интернете.

Наши тарифы на хостинг включают встроенное управление DNS с интуитивно понятной панелью управления, что упрощает проверку и обновление ваших DNS-записей без технических знаний. Кроме того, с гарантированным аптаймом 99,9% и оптимизированной серверной инфраструктурой вы можете быть уверены, что ваш DNS будет работать надёжно, когда это больше всего нужно.

Готовы раз и навсегда избавиться от проблем с DNS? Начните работу с Bluehost уже сегодня и оцените хостинг, который обеспечивает лидирующую в отрассе надежность, производительность и поддержку.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)