Ключевые моменты
- Выделенный менеджер по работе с аккаунтом предоставляет агентствам постоянного контактного лица по хостингу, которое понимает их клиентские сайты, цели и потребности в поддержке.
- Это помогает упростить миграции, эскалации, выставление счетов, пересмотр тарифов и управление несколькими сайтами.
- Агентства, управляющие несколькими клиентскими сайтами, могут сократить повторяющиеся обращения в поддержку и быстрее решать проблемы.
- Правильный партнер по хостингу для агентств должен поддерживать staging, безопасность, бесплатные SSL-сертификаты, резервное копирование, помощь в миграции и масштабируемые тарифы.
- Bluehost Agency Hosting помогает агентствам управлять клиентскими сайтами с большей структурированностью, поддержкой и уверенностью.
По мере роста агентств веб-хостинг быстро перестает быть просто техническим требованием. Он становится частью повседневных операций.
Каждый клиентский сайт имеет свои приоритеты, сроки, потребности в поддержке, риски миграции, ожидания по времени безотказной работы и обсуждения продления. Когда каждый сайт управляется через отдельную настройку или канал поддержки, команды могут терять часы на координацию проблем вместо того, чтобы сосредоточиться на работе с клиентами и росте.
Выделенный менеджер по работе с аккаунтом для агентского хостинга помогает решить эту проблему, предоставляя агентствам постоянные отношения поддержки с их хостинг-провайдером. Вместо того чтобы начинать с нуля с каждым тикетом, агентства получают выделенное контактное лицо, которое понимает их портфолио, приоритеты и рабочие процессы с клиентами.
Для растущих агентств такая модель поддержки может снизить трения, улучшить качество ответов и сделать управление клиентскими сайтами более масштабируемым.
Что такое выделенный менеджер по работе с аккаунтом для агентского хостинга?
Выделенный менеджер по работе с аккаунтом для агентского хостинга — это специализированная модель поддержки, которая предоставляет агентствам выделенное контактное лицо для консультаций по хостингу, эскалации проблем, onboarding, планированию портфолио и долгосрочному управлению клиентскими сайтами.
В отличие от общей поддержки хостинга, которая обычно реагирует на отдельные проблемы, выделенный менеджер по работе с аккаунтом помогает агентствам управлять хостингом как текущей операционной функцией. Это может включать руководство по onboarding, планирование миграции, координацию эскалации, рекомендации по тарифам, проверки аккаунта, пользовательские пакеты хостинга и согласование поддержки на нескольких клиентских сайтах.
В некоторых случаях такая поддержка также может быть частью партнерской программы агентства или партнерской программы, созданной для квалифицированных партнеров-агентств. Эти программы могут предоставить агентствам доступ к агентским планам, агентским хостинг-планам, white label-опциям, партнерскому обучению, экспертной поддержке и руководству по созданию пользовательских хостинг-пакетов для собственных клиентов.
Вот как это соотносится с другими уровнями, с которыми обычно сталкиваются агентства:
| Тип поддержки | Общая поддержка | Приоритетная поддержка | Выделенный менеджер по работе с аккаунтом |
| Модель | Реактивная, тикет за тикетом | Более быстрая маршрутизация и продвинутые специалисты | Стратегическая, основанная на отношениях и упреждающая |
| Сохранение контекста | Ограниченный контекст, поэтому каждый тикет может начинаться с нуля | Может быть доступна некоторая история аккаунта | Сильный контекст портфолио по хостинговым сайтам, клиентским проектам и целям |
| Для чего лучше всего | Один сайт или разовые проблемы | Срочные исправления, требующие более быстрого ответа | Текущее планирование, масштабирование и управление несколькими сайтами |
| Типичное соответствие агентству | Фрилансеры, владельцы одного сайта и общие тарифы | Небольшие агентства с периодическими срочными потребностями | Агентства, управляющие несколькими клиентскими сайтами в долгосрочной перспективе |
Короче говоря, выделенный менеджер по работе с аккаунтом означает, что агентства получают партнера, а не просто службу поддержки.
Почему агентствам нужно больше, чем стандартная поддержка хостинга?
Стандартная поддержка хостинга может хорошо работать для одного сайта. Но становится сложнее, когда агентство управляет 10, 25, 50 или более клиентскими сайтами.
Каждый клиентский сайт может иметь разные уровни трафика, наборы плагинов, требования к производительности, потребности в staging, несколько версий PHP, функции безопасности и ожидания от поддержки. Простая проблема с обновлением на одном сайте WordPress может превратиться в чрезвычайную ситуацию для клиента, если нет четкого пути эскалации.
Агентства часто сталкиваются с такими проблемами:
- Несколько клиентских сайтов в разных средах хостинга
- Отдельные хостинг-аккаунты, клиентские аккаунты или структуры одного аккаунта, которые сложно организовать
- Срочные простои, медленные сайты или скачки трафика
- Миграции сайтов с клиентскими сроками
- Неясные пути эскалации при проблемах технической поддержки
- Сложность выставления счетов и продления по многим аккаунтам
- Трудности с планированием ресурсов по мере роста клиентского портфолио
- Управление несколькими SSL-сертификатами и бесплатными SSL на клиентских сайтах
- Ограниченный доступ к инструментам сайта, настройкам файлового менеджера или элементам управления на уровне сервера
- Выбор между общим хостингом, управляемым хостингом WordPress, управляемым облаком, облачными тарифами, выделенными ресурсами или выделенным сервером
Без выделенной поддержки агентства могут тратить слишком много времени, объясняя один и тот же контекст разным сотрудникам поддержки. Это замедляет решение проблем и увеличивает внутреннюю нагрузку.
Выделенный менеджер по работе с аккаунтом помогает создать преемственность. В агентстве есть кто-то, кто понимает общую картину, а не только последний запрос в поддержку.
Как выделенный менеджер по работе с аккаунтом соотносится с другими вариантами хостинга для агентств?
Выделенный менеджер по работе с аккаунтом — это не то же самое, что реселлерский хостинг, управляемый хостинг WordPress для агентств, VPS-хостинг или выделенные серверы. Эти варианты определяют настройку хостинга и модель ресурсов. Выделенный менеджер по работе с аккаунтом добавляет слой поддержки и координации, который помогает агентствам принимать лучшие решения, управлять ростом и более гладко работать с хостинг-провайдером.
| Функция | Выделенный менеджер по работе с аккаунтом | Реселлерский хостинг | Управляемый хостинг WordPress для агентств | VPS-хостинг | Выделенные серверы |
| Основное назначение | Стратегическое руководство и поддержка аккаунта | Продажа и управление клиентскими хостинг-аккаунтами | Упрощение управления WordPress в масштабе | Предоставление выделенных ресурсов и большего контроля | Обеспечение максимальной производительности и изоляции ресурсов |
| Выделенное контактное лицо | Да | Не всегда | Иногда | Иногда | Иногда |
| Управление клиентскими аккаунтами | Руководство и лучшие практики | Встроено в платформу | Ограничено | Зависит от настройки | Зависит от настройки |
| Помощь в эскалации поддержки | Да | Нет | Ограничено | Ограничено | Ограничено |
| Поддержка планирования миграции | Да | Обычно нет | Иногда | Обычно нет | Обычно нет |
| Планирование роста и мощностей | Да | Нет | Ограничено | Нет | Нет |
| Инструменты управления сайтами | Нет | Базовые | Обширные | Зависит от провайдера | Зависит от провайдера |
| Изоляция ресурсов | Нет | Ограничена | Умеренная | Высокая | Очень высокая |
| Контроль на уровне сервера | Нет | Ограничен | Ограничен | Высокий | Полный |
| Для кого лучше всего | Агентства, которые хотят операционную поддержку и прямые отношения с провайдером | Агентства, которые хотят перепродавать хостинг и управлять отдельными клиентскими аккаунтами | Агентства, эффективно управляющие несколькими сайтами на WordPress | Агентства, которым нужна большая производительность и гибкость | Агентства, управляющие сайтами с высоким трафиком, требовательными к ресурсам или корпоративными сайтами |
Ключевое отличие в том, что выделенное управление аккаунтом поддерживает то, как агентство работает, в то время как другие варианты определяют, где и как размещаются сайты клиентов. Для многих растущих агентств наиболее эффективная конфигурация — это не один вариант в отдельности. Это правильная модель хостинга, подкрепленная четкими рекомендациями по аккаунту, более быстрой координацией и лучшим долгосрочным планированием.
Как выделенный менеджер аккаунта поддерживает операции агентства?
Выделенный менеджер аккаунта поддерживает агентство помимо базового устранения неполадок. Его задача — помочь агентству получить больше пользы от хостинг-платформы, снижая операционные издержки.
Вот основные области, где такая поддержка может иметь значение.
1. Рекомендации по онбордингу
Когда агентство присоединяется к новой хостинг-платформе, необходимо принять решения по настройке. Какой тариф подходит для текущего портфолио? Стоит ли агентству использовать управляемый WordPress, облачные тарифы хостинга, тарифы для агентств, общие тарифы, реселлерский хостинг или выделенные серверы? Как следует организовать сайты клиентов? Каким пользователям нужен доступ? Какие сайты следует перенести в первую очередь?
Менеджер аккаунта может провести агентство через эти ранние решения, вместо того чтобы команда разбиралась во всем самостоятельно.
Он также может помочь прояснить, следует ли агентству управлять сайтами с одной учетной записи, использовать отдельные хостинг-аккаунты для изоляции клиентов или держать проекты клиентов в одном аккаунте для более простого управления.
2. Координация эскалации
Когда на сайте клиента возникает срочная проблема, агентству нужен четкий путь к нужной службе поддержки. Менеджер аккаунта может координировать эскалацию, поддерживать четкость коммуникации и сокращать переписку между агентством и хостинг-провайдером.
Это не заменяет техническую поддержку. Это улучшает то, как осуществляется доступ к поддержке и как она координируется.
Например, скачок трафика на сайте одного клиента может замедлить работу живого сайта, если модель хостинга не обеспечивает достаточной изоляции или ресурсов. В такой ситуации менеджер аккаунта может помочь агентству понять проблему, связаться с нужной командой поддержки и решить, нужна ли сайту смена тарифа, выделенные ресурсы или другая структура хостинг-аккаунта.
3. Планирование миграции
Агентства часто переносят несколько сайтов клиентов одновременно. Это требует планирования в отношении сроков, общения с клиентами, изменений DNS, резервного копирования, настройки бесплатного SSL и проверок после миграции.
При руководстве на уровне аккаунта агентства могут организовать миграции таким образом, чтобы уменьшить сбои и поддерживать ход проектов. Если включена бесплатная миграция или поддержка миграции, менеджер аккаунта также может пояснить, что покрывается, что нужно подготовить и как агентству следует организовать общение с клиентами.
4. Планирование роста портфолио
По мере роста агентства его потребности в хостинге меняются. Конфигурация, работающая для пяти сайтов, может не подойти для 50. Выделенное управление аккаунтом дает агентствам возможность анализировать использование, определять точки для апгрейда и планировать будущий рост до появления проблем.
Это особенно полезно, когда агентство начинает с общего хостинга или управляемого хостинга WordPress, а позже нуждается в облачных тарифах хостинга, управляемом облаке, тарифах для агентств, выделенном сервере или выделенных серверах для более крупных клиентских проектов.
5. Рекомендации по продуктам
Агентствам не всегда нужен самый большой тариф. Им нужно правильное соответствие для каждого типа клиента. Менеджер аккаунта может помочь подобрать для сайтов клиентов правильную хостинг-конфигурацию на основе трафика, сложности, потребностей в безопасности, требований к оптимизации WordPress и ожиданий по поддержке.
Например, простой сайт-визитка может подойти для общего тарифа или управляемого тарифа WordPress. Сайт электронной коммерции, сайт для кампании с высоким трафиком или ресурсоемкий сайт WordPress могут потребовать облачных тарифов, выделенных ресурсов или расширенных функций безопасности.
6. Межкомандная коммуникация
Менеджер аккаунта может выступать в качестве связующего звена между агентством, командами поддержки, командами по биллингу и командами по продуктам. Это полезно, когда запрос касается более чем одного отдела.
Для агентств это может означать меньше времени, потраченного на выяснение деталей биллинга, вопросов по продлению, статуса миграции, доступа к аккаунту клиента или обновлений по поддержке.
Разбор преимуществ: что это означает для вашего агентства?
Выделенное управление аккаунтом ценно, поскольку оно поддерживает операционную модель агентства. Преимущества проявляются во времени, затратах, надежности, безопасности и отношениях с клиентами.
1. Экономия времени
Агентства теряют время, когда им приходится повторять детали аккаунта, объяснять историю сайта или отслеживать несколько потоков поддержки. Наличие постоянного контакта по аккаунту помогает сократить эту повторяемость.
Когда провайдер уже понимает портфолио агентства, разговоры становятся быстрее и полезнее. Это дает команде агентства больше времени для работы с клиентами, новых проектов, планов по уходу за сайтами и регулярных услуг.
Для веб-агентства это означает, что команда может тратить меньше времени на управление деталями хостинга и больше — на реализацию стратегии, дизайна, разработки и поддержки для своих собственных клиентов.
2. Эффективность затрат
Задержки в поддержке и нечеткие решения по хостингу могут создать скрытые затраты. Ваша команда может тратить оплачиваемые часы на устранение проблем, управление продлениями или координацию миграций.
Выделенное управление аккаунтом помогает агентствам принимать более правильные решения на раннем этапе. Оно также может поддерживать обзор тарифов, планирование ресурсов и организацию аккаунта, что со временем может уменьшить отходы и улучшить маржу.
Это важно, когда агентства создают индивидуальные хостинг-пакеты или включают хостинг в планы обслуживания. Правильная структура аккаунта может помочь агентствам лучше оценивать свои услуги, четко управлять аккаунтами клиентов и избегать оплаты за ненужные ресурсы.
3. Улучшенное реагирование на аптайм
Ни одна хостинг-конфигурация не может устранить все риски. Но агентства могут улучшить скорость реакции при возникновении проблем.
Менеджер аккаунта может помочь агентствам понять пути эскалации, каналы поддержки, процессы восстановления и ожидания по коммуникации. Это особенно полезно для агентств, поддерживающих сайты электронной коммерции, сайты для генерации лидов или клиентские сайты, управляемые кампаниями.
Если скачок трафика клиента влияет на производительность, агентству нужна быстрая консультация. Реакция может включать устранение неполадок производительности, кэширование, оптимизацию WordPress, дополнительные ресурсы или перемещение сайта на тариф с выделенными ресурсами.
4. Улучшение уровня безопасности
Безопасность — это не только набор инструментов. Это также процесс. Агентствам нужны регулярные обновления, резервное копирование, контроль доступа, мониторинг вредоносных программ, бесплатные SSL-сертификаты и общение с клиентами.
При правильном руководстве по аккаунту агентства могут лучше понять, какие функции безопасности доступны, как они применяются в зависимости от тарифа и что агентству все еще нужно управлять на уровне сайта.
Некоторые провайдеры включают бесплатный SSL, бесплатную миграцию, базовые резервные копии и стандартные функции безопасности. Другие взимают дополнительную плату за расширенную безопасность, white labeling, расширенное резервное копирование, очистку от вредоносных программ или премиум-поддержку. Поддержка на уровне аккаунта помогает агентствам понять эти различия до того, как они повлияют на предоставление услуг клиентам.
5. Повышение удержания клиентов
Клиенты остаются с агентствами, которые четко общаются и быстро решают проблемы. Выделенное управление аккаунтом помогает агентствам обеспечить более профессиональный опыт поддержки за кулисами.
Когда клиенты видят меньше задержек, более четкие обновления и лучшее решение проблем, они с большей вероятностью доверят агентству текущий уход за сайтом.
Это особенно важно для агентств, предлагающих хостинг, обслуживание, оптимизацию WordPress и поддержку в формате «одного окна». Клиенты хотят знать, что их сайт размещен, защищен, отслеживается и поддерживается командой, у которой есть необходимый запас прочности.
Как работает выделенное управление аккаунтом?
Выделенное управление аккаунтом обычно начинается с онбординга.
Сначала хостинг-провайдер изучает текущую конфигурацию агентства. Это может включать количество клиентских сайтов, типы сайтов, модели трафика, потребности в поддержке, планы миграции, тарифы хостинга и цели роста.
Далее провайдер назначает выделенного менеджера по работе с аккаунтом или контактное лицо для партнёров. Этот человек становится постоянным контактным лицом агентства по вопросам планирования, координации и консультаций на уровне аккаунта.
Затем агентство и менеджер по работе с аккаунтом определяют каналы связи. Это может включать электронную почту, запланированные проверки, пути эскалации поддержки или контакты партнёрской программы агентства.
Со временем отношения становятся более полезными. Менеджер по работе с аккаунтом может помочь проверить соответствие плана, поддержать регулярные рабочие процессы агентства и определить, когда агентству могут понадобиться дополнительные ресурсы.
Хороший процесс должен включать:
- Проверку аккаунта и онбординг
- Оценку портфолио и потребностей в хостинге
- Назначение менеджера или контактного лица для партнёров
- Чёткий процесс поддержки и эскалации
- Регулярные проверки или обзоры аккаунтов
- Планирование роста по мере добавления агентством новых клиентов
- Рекомендации по изоляции клиентов, их аккаунтам и платёжным реквизитам
- Помощь в выборе между общим хостингом, управляемым хостингом WordPress, облачными тарифами и выделенными серверами
Этот процесс помогает агентствам перейти от реактивной поддержки хостинга к более организованной модели поддержки.
Чего агентствам ожидать от менеджера по работе с аккаунтом хостинга?
Менеджер по работе с аккаунтом хостинга должен упрощать работу агентства, а не усложнять её. Он должен понимать, что агентства управляют множеством клиентских отношений, а не просто веб-сайтами.
Агентства должны ожидать:
- Быструю эскалацию по срочным вопросам
- Чёткую коммуникацию о следующих шагах поддержки
- Знание рабочих процессов агентства и управления сайтами клиентов
- Понимание управления несколькими сайтами и клиентами
- Рекомендации по масштабированию тарифов и ресурсов
- Помощь со структурой аккаунта, платёжными реквизитами и продлениями
- Координацию поддержки во время миграций или серьёзных изменений
- Практические рекомендации, а не общие апсейлы
- Рекомендации по staging-окружениям, доступу к файловому менеджеру и нескольким версиям PHP
- Помощь в понимании бесплатных SSL-сертификатов, управлении множеством SSL-сертификатов
- Поддержку в принятии решения о том, должны ли сайты клиентов находиться в одном аккаунте, отдельном аккаунте, отдельных хостинг-аккаунтах или в структуре реселлерского хостинга
Лучшие менеджеры по работе с аккаунтом действуют как партнёры по развитию. Они помогают агентствам более эффективно использовать хостинг-платформу, защищать клиентские отношения и планировать рост.
Как выделенный менеджмент аккаунта повышает удержание клиентов?
Удержание клиентов зависит от доверия. Доверие — от того, насколько хорошо агентство справляется с ситуациями, когда что-то идёт не так.
Медленный сайт, неудачное обновление, уведомление о вредоносном ПО, скачок трафика или проблема с миграцией могут быстро подорвать доверие клиента. Даже если агентство не было причиной проблемы, клиент ожидает, что агентство её объяснит и исправит.
Выделенный менеджмент аккаунта помогает агентствам реагировать с большим контролем. Когда есть чёткий контакт, путь эскалации и процесс поддержки, агентства могут общаться быстрее и увереннее.
Влияние на удержание простое. Меньше задержек — быстрее исправления. Быстрее исправления — лучшее взаимодействие с клиентом. Лучшее взаимодействие — более крепкое доверие.
Для агентств, продающих планы по уходу за сайтами, это ещё важнее. Клиенты платят не только за хостинг. Они платят за спокойствие. Они хотят знать, что их сайт мониторится, обслуживается и поддерживается командой, за которой стоит надёжная опора.
Выделенный менеджмент аккаунта помогает агентствам обеспечивать такой опыт в масштабе.
Как Bluehost Agency Hosting поддерживает агентства?
Bluehost Agency Hosting создан для агентств, которые управляют несколькими клиентскими сайтами на WordPress и нуждаются в более организованном способе их поддержки.
Для растущих агентств Bluehost помогает объединить хостинг, производительность, безопасность, резервное копирование и управление несколькими сайтами в единый рабочий процесс, ориентированный на агентства. Это сокращает переключение между инструментами и упрощает управление клиентскими сайтами с центральной платформы.
Вот функции, которые входят в тарифы Bluehost Agency Hosting:
- Управление несколькими сайтами
- Централизованные рабочие процессы для клиентских сайтов
- Staging перед публикацией обновлений
- Планирование резервного копирования и восстановления
- Рабочие процессы безопасности и мониторинга
- Масштабируемые потребности в хостинге по мере роста портфолио
- Приоритетный доступ к поддержке для команд агентства
- Экономия более $300 в месяц на каждый сайт
- Партнёрская поддержка для роста и развития
- Бесплатный SSL и управление SSL
- Поддержка миграции клиентских сайтов
- Организация аккаунта агентства и управление клиентами
Это особенно полезно для агентств, которые хотят превратить хостинг в регулярную услугу. Вместо того чтобы рассматривать хостинг как транзитный расход, агентства могут включить его в планы по уходу за клиентами, пакеты обслуживания и долгосрочные ретейнеры на поддержку.
Цель — не просто размещать сайты. Цель — помочь агентствам управлять клиентскими сайтами с меньшим объёмом ручной работы и большей операционной уверенностью.
Что сравнить перед выбором партнёра по хостингу для агентств?
Прежде чем выбрать партнёра по хостингу для агентств, стоит смотреть не только на цену. Правильный провайдер должен поддерживать ежедневные операции, коммуникацию с клиентами и долгосрочный рост.
Некоторые агентства сравнивают Bluehost с другими провайдерами, работающими на Google Cloud. Каждый провайдер может по-разному подходить к хостингу для агентств, управляемому WordPress, управляемому облаку, white-labeling, доступу к поддержке и ценообразованию.
При сравнении вариантов агентства должны задать эти вопросы.
1. Получают ли агентства выделенного партнёра или менеджера по работе с аккаунтом?
Выделенный контакт может сделать поддержку более эффективной, особенно при управлении несколькими клиентскими сайтами.
Также стоит проверить, доступен ли выделенный менеджмент аккаунта всем агентствам или только определённым партнёрам.
2. Какие каналы поддержки включены?
Проверьте, доступна ли поддержка через чат, телефон, тикеты или партнёрские каналы. Также уточните, что включено в каждый тариф.
Ищите команду поддержки, которая понимает рабочие процессы агентства, а не только проблемы одного аккаунта или одного сайта.
3. Есть ли чёткий путь эскалации для срочных проблем?
Агентствам нужно знать, что происходит, когда у клиентского сайта возникают простои, проблемы с безопасностью, миграцией или скачки трафика.
Чёткий путь эскалации помогает агентствам реагировать быстрее и защищать доверие клиентов.
4. Может ли платформа поддерживать рост портфолио?
Провайдер должен поддерживать текущее количество сайтов и ожидаемый рост. Переход с 10 на 50 клиентских сайтов не должен требовать перестройки всего процесса.
Спросите, поддерживает ли провайдер несколько сайтов, изоляцию клиентов, отдельные хостинг-аккаунты, структуру единого аккаунта, реселлерский хостинг или модель аккаунта агентства.
5. Поддерживаются ли staging, резервное копирование, безопасность и миграции?
Эти функции влияют на то, насколько эффективно ваше агентство может поддерживать клиентские сайты и предотвращать проблемы.
Спросите, включает ли платформа staging-окружения, бесплатные SSL-сертификаты, бесплатную миграцию, доступ к файловому менеджеру, несколько версий PHP, резервное копирование, функции безопасности и расширенную безопасность. Также проверьте, входят ли продвинутые инструменты в тариф или предоставляются за дополнительную плату.
6. Созданы ли инструменты для агентств?
Некоторые провайдеры предлагают инструменты для сайтов, разработанные внутри компании. Другие полагаются на сторонние панели управления или интеграции платформ. Любой вариант может работать, но агентства должны понимать, какой уровень контроля они получают, насколько легко управлять сайтами и поддерживают ли инструменты управление клиентами в масштабе.
7. Может ли агентство создавать пакеты услуг?
Если ваше агентство хочет продавать хостинг как часть планов обслуживания, спросите, поддерживает ли провайдер пользовательские пакеты хостинга, white label брендинг, white label или рабочие процессы реселлерского хостинга.
Лучший партнер по хостингу для агентств должен помочь вам построить воспроизводимый хостинг-сервис, а не просто предоставить место для размещения сайтов.
Создайте более надежную основу хостинга для агентства
Выделенное управление аккаунтом для агентского хостинга помогает растущим агентствам управлять сайтами клиентов с большей ясностью, скоростью и уверенностью.
По мере того как ваше агентство добавляет новых клиентов, выделенный менеджер аккаунта может упростить поддержку, эскалацию, планирование миграции и решения по хостингу для нескольких сайтов.
С правильным хостинг-провайдером ваша команда сможет тратить меньше времени на управление потоками поддержки и больше времени на достижение лучших результатов для клиентов.
Готовы масштабировать управление сайтами клиентов с меньшей сложностью? Изучите Bluehost Agency Hosting и создайте более прочную основу для роста вашего агентства.
Часто задаваемые вопросы
Приоритетная поддержка обычно означает более быстрый доступ к поддержке. Выделенное управление аккаунтом идет дальше, предоставляя агентству контактное лицо на основе отношений, которое понимает его портфель, цели и повторяющиеся потребности. Это более стратегический подход, чем стандартная очередь тикетов.
Да, это может помочь с планированием и координацией миграции. Выделенный менеджер аккаунта может помочь агентствам спланировать порядок миграций, уточнить требования, связаться с нужными командами поддержки и уменьшить путаницу в процессе.
Да. Это может способствовать удержанию клиентов, помогая агентствам быстрее реагировать, общаться более четко и решать проблемы с большей уверенностью. Когда клиенты видят, что проблемы решаются профессионально, они с большей вероятностью останутся с агентством.
Агентствам следует искать мультисайтовое управление, четкие каналы поддержки, пути эскалации, staging, резервное копирование, функции безопасности, поддержку миграции, масштабируемые тарифы и выделенную поддержку партнеров. Также следует проверить наличие бесплатного SSL, бесплатной миграции, изоляции клиентов, опций white label, поддержки биллинга, управляемого хостинга WordPress и облачных тарифов.
Не всегда. Реселлерский хостинг часто ориентирован на то, чтобы позволить агентствам продавать хостинг под собственным брендом, иногда с white label и отдельными клиентскими аккаунтами. Агентский хостинг может включать более широкие инструменты для управления несколькими сайтами, управления клиентами, staging, координации поддержки и роста портфеля. Для получения дополнительной информации прочитайте наше руководство по сравнению реселлерского и агентского хостинга.
Да. Управляемый хостинг WordPress может хорошо работать для агентств, управляющих несколькими сайтами на WordPress, особенно когда провайдер включает среды staging, бесплатные SSL-сертификаты, резервное копирование, оптимизацию WordPress и экспертную поддержку. Агентствам все же следует проверить, поддерживает ли тариф количество их клиентских сайтов и ожидаемые уровни трафика.
Агентству следует рассмотреть переход с общего хостинга, когда медленные сайты, скачки трафика, потребности в изоляции клиентов или сложность поддержки начинают влиять на предоставление услуг. В этом случае тарифы агентского хостинга, облачные тарифы, управляемое облако или выделенные ресурсы могут подойти лучше. Чтобы узнать больше, прочитайте наше подробное руководство по сравнению агентского хостинга и управляемого хостинга WordPress.
Многие тарифы агентского хостинга включают бесплатный SSL или бесплатные SSL-сертификаты, и некоторые включают бесплатную миграцию или поддержку миграции. Агентствам следует уточнить, что входит, что предоставляется за дополнительную плату и относится ли поддержка к одному сайту, нескольким сайтам или всем размещенным сайтам.
Комментарии
Категории
Случайное

Хостинг для веб-агентств: какой тип

9 лучших тем WordPress для новичков:

Odoo-хостинг: какой вариант даст вам

Как создать SEO-оптимизированный сайт
