Инфраструктура корпоративного уровня для роста малого бизнеса: интервью с CEO Bluehost Сачином Пури

Малому бизнесу не положено иметь корпоративные IT-отделы. Тем не менее, их клиенты по-прежнему ожидают корпоративного уровня каждый раз, когда страница загружается, форма отправляется или оформление заказа завершается.

В глобальном масштабе более 90% предприятий классифицируются как малый и средний бизнес. Только в Соединенных Штатах, как отмечает Пури, МСБ генерирует около 43,5% ВВП и создает более половины всех рабочих мест.

Другими словами, они несут огромный экономический вес, но часто работают с небольшими командами, ограниченными бюджетами и минимальной технической поддержкой.

Вот почему «простота использования — главный приоритет» в нашем мышлении. Инфраструктура корпоративного уровня сама по себе недостаточна. Она должна быть обернута в инструменты и интерфейсы, которыми реально могут пользоваться нетехнические владельцы бизнеса.

В недавней беседе на специальном выпуске Tech Impact об ИИ с Эваном Кирстелом, генеральный директор Bluehost Сачин Пури описал, как компания пытается устранить этот разрыв.

От инвестиций в инфраструктуру до инструментов ИИ его основная мысль проста: малый бизнес не должен идти на компромисс в отношении производительности, надежности или поддержки.

Скрытая проблема, с которой сталкивается большинство малых предприятий в интернете 

Для многих малых предприятий наличие веб-сайта было достаточным. Сегодня ожидания изменились. Посетители теперь оценивают каждый сайт по стандартам скорости и надежности крупных брендов, создавая тихое давление для МСБ, пытающихся угнаться.

Клиенты ожидают производительности крупной компании от каждого веб-сайта 

Для среднего посетителя нет разницы между сайтом местной пекарни и глобального ритейлера. Каждая страница должна загружаться быстро. Каждый процесс оформления заказа должен быть безупречным.

Это ожидание универсально, даже если ресурсы за ним — нет.

«С самого начала Bluehost был построен вокруг предоставления технологий корпоративного уровня МСБ и предприятиям в целом.» 

Это означает, что мы предлагаем скорость, производительность и надежность как базовый уровень, а не как премиальную опцию.

Как инфраструктура формирует каждое взаимодействие: Невидимые системы, которые приводят к реальным результатам 

Для малого бизнеса мелкие промахи имеют большие последствия. Когда страница зависает или сайт падает, даже на мгновения, клиенты теряют доверие и с гораздо большей вероятностью бросают свои корзины.

Каждое онлайн-взаимодействие зависит от того, что происходит за кулисами. Скорость сервера важна. Время бесперебойной работы важно. Общая стабильность важна. Основа сайта так же важна, как дизайн или контент, который видят люди.

«В конце концов, все действительно сводится к инфраструктуре, которая питает систему.» 

Очевидно, что прочный технический фундамент builds trust, обеспечивая скорость, стабильность и последовательность. Без него проблемы проявляются быстро: медленные отклики, broken flows и опыт, который сигнализирует клиентам о ненадежности.

Что приводит к более масштабной истине: производительность корпоративного уровня важнее, чем думает большинство компаний.

Почему производительность корпоративного уровня важнее, чем думают люди 

Многие хостинг-провайдеры рекламируют 99,9% времени бесперебойной работы. Это звучит впечатляюще, пока вы не сравните это с 99,99%.

Bluehost со временем инвестировал в то, что Пури описывает как «инфраструктуру корпоративного уровня», которая обеспечивает надежность времени работы 99,99%.

«Что это значит по сравнению с 99,9%, предлагаемыми многими другими хостингами? Это вопрос того, будет ли время простоя вашего сайта потенциально составлять четыре минуты против 44 минут каждый месяц. Это огромная разница.» 

Разница между этими двумя цифрами именно такова: примерно 44 минуты простоя в месяц против 4 минут!

В электронной таблице это всего лишь десятичная точка. В реальной жизни это может определять, упадет ли ваш сайт во время пикового трафика или останется работать, когда это важнее всего. Эти моменты раскрывают истинную ценность производительности.

«Вы хотите, чтобы ваш сайт был доступен, безопасен и производителен», — говорит Пури. Для малого бизнеса часто нет резервного домена, нет альтернативной целевой страницы и нет отдельного приложения, которое подхватит нагрузку. Веб-сайт — это входная дверь.

Приближая свою цель по времени работы к корпоративным стандартам, Bluehost фактически пытается устранить эти невидимые утечки. Для МСБ эта надежность — часть того, как они успевают за гораздо более крупными конкурентами, которые редко отключаются.

Но поддержание работы сайта — это лишь часть уравнения. Другая, более значительная часть, — это упрощение для МСБ превращения идеи в полностью запущенное присутствие. Вот здесь на сцену выходит ИИ.

От названия до запуска: Как ИИ упрощает каждый этап онлайн-пути МСБ 

Bluehost сегодня — это нечто большее, чем просто хостинг-провайдер. Интервью дает понять, что это платформа с ИИ для полного цифрового пути.

«Большинство компаний начинаются с идеи. Теперь у нас есть генератор доменных имен на ИИ, где клиенты используют наш ИИ-генератор доменов, чтобы экспериментировать и brainstorm со своими идеями, чтобы выбрать правильное название, которое представляет их компанию и их идею.»  

Как только это имя выбрано, клиенты могут прикрепить бизнес-email с готовыми шаблонами подписей. Затем они могут использовать генератор сайтов на ИИ, выбрать из сотен дизайнов и доработать их с помощью пользовательских блоков на ИИ. Если они хотят продавать онлайн, генератор магазинов на ИИ обрабатывает товары, оформление заказа и управление каталогом. Финальный шаг — видимость.

«У нас есть глубоко интегрированная технология ИИ, которая позволяет клиентам получить представление о своем бренде, чтобы хорошо показываться в поисковых системах и на платформе ИИ-ассистента», — говорит Пури. 

Это звучит бесшовно. Это работает только в том случае, если базовая инфраструктура быстрая, безопасная и надежная. Без этого даже самый умный рабочий процесс на ИИ будет казаться медленным, хрупким или ненадежным.

Поддержка корпоративного уровня по бюджету МСБ 

Технологии — это лишь часть обещания. Другая часть — поддержка.

Пури подчеркивает, что у Bluehost есть «сотни агентов поддержки клиентов», обученных работе как с потребностями МСБ, так и предприятий. Их роль выходит далеко за рамки базового устранения неполадок. «Мы идем еще дальше и помогаем нашим клиентам в создании их веб-сайта, оптимизации их веб-сайта, если они того пожелают», — объясняет он.

Для владельцев малого бизнеса без выделенных IT-команд такая помощь может функционировать как заимствованный технический партнер. Это заполняет разрыв между тем, что они хотят, чтобы их сайт делал, и тем, что они знают, как сделать самостоятельно. Такой практический подход проявляется в отзывах клиентов. 

«Когда вы смотрите на отзывы о Bluehost на Trustpilot, у нас 4,6 по шкале "отлично". И это оценка, данная 26 000 клиентов, которые говорят, что каждый раз, когда они звонят в службу поддержки Bluehost, они чувствуют удовлетворение и рекомендуют нас.» 

Так поддержка становится чем-то большим, чем просто служба помощи. Она становится crucial частью того, как инфраструктура корпоративного уровня приносит реальные результаты для обычных предприятий.

Будущее, в котором МСБ больше не конкурируют в невыгодном положении 

На протяжении всего интервью выделяется одна тема: ИИ дает малым предприятиям шанс конкурировать на равных. Пури видит в ИИ «очень равные условия игры» для МСБ.

В то время как многие компании спешат создать решения на ИИ, он утверждает, что «не все ИИ созданы равными». Сочетание человеческого опыта, рабочих процессов на основе ИИ и сильной инфраструктуры — вот что превращает ИИ в практическое преимущество для более мелких игроков, а не просто в модное слово.

Один партнер из агентства описал наши новые возможности ИИ как «революционные», отметив 60%-ный рост производительности в разработке контента. Для небольших команд такой прирост эффективности может открыть мир операционных возможностей.

Заключительные мысли: Невидимый сдвиг, выравнивающий цифровое игровое поле

Если стратегия Bluehost сработает как задумано, большинству клиентов больше не придется задумываться о дата-центрах, расчетах времени бесперебойной работы или архитектурных схемах, стоящих за их сайтами.

Вместо этого они увидят результаты. Сайты, которые работают, когда это важно. Магазины, которые быстро загружаются в периоды пикового трафика. Страницы, которые можно быстро запустить с помощью ИИ, а затем дорабатывать со временем. Команды поддержки, которые ощущаются как партнеры, а не как удаленные поставщики.

Этот успех все больше зависит от инфраструктуры, которая раньше была доступна исключительно крупным предприятиям. Сегодня тот же уровень производительности доступен тем, кто поддерживает работу большей части мировой экономики; малым и средним предприятиям.

И миссия behind this проста, по словам самого Пури из его беседы на CloudFest с Каримом Марукки: «Наша миссия очень проста — помогать малому бизнесу добиваться успеха в интернете.»

Объединяя стабильность корпоративного уровня с простотой на основе ИИ, Bluehost убирает барьеры, которые раньше сдерживали небольшие команды. Фундамент делает свою работу незаметно, но его влияние очевидно, особенно для МСП, готовых расти с уверенностью крупных брендов.

И по мере того как ИИ выравнивает игровое поле, настоящий вопрос заключается в следующем: какие малые предприятия первыми воспользуются этим новым преимуществом?