SMS-маркетинг: стоит ли его подключать и как это сделать

Когда вы в последний раз получали текстовое уведомление? Скорее всего, вы открыли его за считанные секунды. Сравните это с последним разом, когда вы получали электронное письмо. Вот где SMS-маркетинг выигрывает: мгновенность, заметность и результаты, на фоне которых email выглядит как обычная почта.

Как текстовые сообщения соотносятся с электронной почтой, и какое решение имеет смысл для ваших клиентов прямо сейчас?

Пока все остальные продают вам GEO как новую SEO, мы хотели поговорить о том, почему SMS-маркетингу есть место в арсенале вашего агентства.

Вы не ослышались; пока все гонятся за последним трендом в области ИИ, мы здесь, чтобы напомнить вам, что лучше быть собой, чем таким, каким тебя хотят видеть тренды.

«Сегодняшние потребители ожидают очень персонализированного и приятного опыта, созданного специалистами. Это делает настоящий нишевый маркетинг более сложной задачей, но награды стоят упорного труда.»

Rocket.net – 10 причин, почему нишевый маркетинг может масштабировать ваше агентство

Ключевые выводы

• SMS демонстрирует 98% открытий по сравнению с ~20% у email.
• Большинство текстов прочитываются в течение 3 минут – идеально для срочных кампаний.
• SMS – это не только акции: они приносят доход, повышают лояльность и улучшают клиентский опыт в паре с email.
• Текстовые сообщения – это максимальная персонализация.
• Лучшие платформы в 2025 году включают Omnisend, Klaviyo, Postscript, Attentive и EZ Texting.
• Соблюдение правил важно: согласие на рассылку, четкие отписки и идентификация бренда – обязательны.

Погодите. Разве SMS – это не просто спам?

Не если делать это правильно.

SMS-маркетинг – это больше, чем коды на скидку. SMS – это все о вашей воронке:

• Продвижение: распродажи, запуски, VIP-предложения.
• Транзакции: подтверждения заказов, обновления о доставке.
• Общение: двусторонние тексты для поддержки клиентов или опросов.

Думайте о SMS как о поездке в Uber с вашими клиентами: быстро, лично и почти невозможно проигнорировать.

SMS против мессенджер-маркетинга: Разве SMS не устарела?

Справедливый вопрос. Зачем возиться с SMS, когда люди общаются в WhatsApp, Facebook Messenger или Instagram DMs?

Вот реальность:

Канал	Сильная сторона	Слабая сторона
SMS	Универсальность (работает на любом телефоне, не требует приложения), 98% открытий, доверие для срочных уведомлений	Ограничение в 160 символов, более строгие правила соответствия
Мессенджеры/WhatsApp	Медиа-контент, кнопки, быстрые ответы и диалоговый поток	Требует приложение + интернет-соединение, более загруженный инбокс

Правда в том, что SMS – это не устаревшая технология; она независима от канала. Каждый, у кого есть телефон, может получить текст. Мессенджеры мощны, но фрагментированы: WhatsApp доминирует в Европе/ЛатАмерике, Messenger в Северной Америке, WeChat в Китае.

Фактически, даже элитные винодельни используют SMS. Рассылка текстов во время Черной пятницы привела к росту продаж на 23%, и многие винодельни теперь ведут поддержку клиентов по SMS, потому что клиенты предпочитают это звонкам.

«(SMS) стратегия эффективна не только для молодого поколения. Заказы по SMS от виноделен почти поровну распределились между бэби-бумерами, миллениалами и поколением Z. "Крайне редко можно охватить все поколения".»

San Francisco Chronicle

Агентства, которые делают это лучше всех, запускают гибридные кампании:

• SMS для срочных, универсальных уведомлений (флеш-сейл, обновление о доставке).
• Мессенджеры/WhatsApp для диалогового вовлечения (демо продуктов, поддержка клиентов).

Если вам нужна надежность + охват, SMS – ваш Нирвана.

Лучшие решения для SMS-маркетинга для вашего агентства

Вот несколько ведущих провайдеров и их сильные стороны:

Кто рассылает	Лучшая SMS-платформа	Почему она работает
Интернет-магазины	Omnisend, Postscript	Глубокая автоматизация для Shopify & WooCommerce
Агентства, масштабирующие клиентов	Attentive, Klaviyo	Расширенная сегментация + функции роста
Малый и средний бизнес (МСБ) и НКО	EZ Texting, SlickText	Доступные массовые рассылки + удобная настройка
Многоканальные маркетологи	ClickSend	SMS + email + голос в одной платформе
Местные поставщики услуг	Birdeye, Textedly, RedChirp	Напоминания о встречах, запросы отзывов и двусторонние текстовые диалоги

Примеры: Магазин на WooCommerce объединяет Omnisend для напоминаний о брошенных корзинах и Postscript для пост-продажных опросов, генерируя в 10 раз больше дохода, чем только email. Тем временем, стоматологическая клиника, использующая RedChirp, автоматизирует напоминания, подтверждает записи и отвечает на быстрые вопросы пациентов по SMS – освобождая сотрудников от трудоемких телефонных звонков.

Сколько стоят SMS-платформы?

Ценообразование для SMS зависит от объема, функций и необходимости автоматизации. Вот краткий обзор:

Лучшее для eCommerce (WooCommerce)

• Omnisend – Бесплатный тариф (до 60 текстов/месяц). Платные планы от $16/месяц + 1.5¢ за SMS. Лучшее для автоматизации WooCommerce.
• Postscript – Предлагает бесплатный тариф. Он не только для Shopify, вы можете использовать его с Woo через подключение Pabbly. Начальные планы от $25/месяц, плюс плата за использование. Сильный фокус на eCommerce.

Лучшее для малого и среднего бизнеса (МСБ)

• EZ Texting – Начинается от $20/месяц за 500 сообщений. Простая настройка, отлично подходит для МСБ.
• SlickText – От $29/месяц за 500 сообщений, включая инструменты для построения списка.
• ClickSend – Оплата по мере использования, с SMS примерно по 1.2¢ за сообщение. Гибкость для многоканального использования (SMS, голос, факс, email).
• RedChirp – От $50/месяц для небольших команд, с неограниченными контактами и двусторонними текстовыми диалогами. Разработано для поставщиков услуг и бизнесов, основанных на записях.

Лучшее для сегментации и аналитики

• Klaviyo – Бесплатно для до 50 контактов. Платные SMS-планы начинаются примерно от $20/месяц, с платой за сообщение 1–5¢. Идеально для кампаний с интенсивной сегментацией.
• Attentive – Ориентирован на корпоративный сектор, только индивидуальные цены. Лучше всего подходит для бизнесов с высоким объемом и быстрым масштабированием.

Вывод: Для большинства малых предприятий , $20–30/месяц позволят вам начать с 500–1000 текстов. Агентствам, масштабирующим eCommerce-клиентов, следует закладывать больший бюджет на сегментацию и автоматизацию.

Лучшие практики SMS, которые создают доверие

Каждый, кто использует SMS для своего маркетинга, должен следовать этим правилам:

• Только по согласию – никаких покупных списков.
• Будьте кратки – 160 символов ваш друг.
• Представьтесь вначале – «Привет, это [Бренд]…» создает доверие.
• Дайте выход – простая отписка заслуживает доверия.
• Выбирайте правильное время – никто не хочет получать текст в полночь.
• Соблюдайте правила – применяются TCPA, GDPR и местные нормы.

WordPress и SMS: Примеры из реальной практики

Email – это стандарт для уведомлений в WordPress – но плагины SMS открывают совершенно новый уровень вовлеченности.

Популярные плагины и интеграции

• Twilio для WordPress – интеграция SMS с формами, WooCommerce и сайтами с членством.
• WooCommerce –  плагин, ориентированный на eCommerce, для подтверждений заказов и обновлений о доставке поддерживает SMS-уведомления для ваших клиентов.
• Gravity Forms + SMS-аддоны – отправляйте мгновенные текстовые оповещения, когда кто-то заполняет форму.
• Sender – Этот плагин помогает управлять email и SMS-маркетинговой автоматизацией в одной панели. Читайте далее: 26 WordPress плагинов для цифрового маркетинга, которые нужны каждому маркетологу

Наглядный пример: Студия фитнеса в Питтсбурге управляет своим залом с помощью WooCommerce. Это означает, что они могут подключить свой зал к своему SMS-провайдеру и отправлять:

• Подтверждения бронирования по SMS.
• Автоматические напоминания за день до занятия.
• Флеш-акции для последних минут при отменах.

Результат? Меньше пропусков и рост повторных бронирований на 12% по сравнению с напоминаниями только по email.

Чтобы подключить SMS-сервис к вашему магазину WooCommerce, перейдите в: WooCommerce → Настройки SMS и откройте панель провайдера SMS-услуг.

Для агентств SMS-плагины — это быстрый способ укрепить доверие: они показывают клиентам, что вы не просто создаете сайты, а строите каналы дохода.

SMS + HTML: Как кодировать ссылки для отправки SMS

«Знаете ли вы, что существует схема URL для отправки «SMS» или текстового сообщения, аналогичная mailto:?»

Сет Ларсон

Хотите сделать еще проще для вашей аудитории написать вам? Попробуйте SMS-URL. Так же, как ссылки для email, HTML-ссылки запускают приложение для сообщений посетителя с вашим номером (и даже с предзаполненным сообщением).

Что такое SMS-URL?

• Формат: sms:<получатель>?body=<сообщение>
• Пример: sms:+15551234567?body=Привет%20там!
• Работает как ссылка mailto:, но для SMS.
• Особенности: Android поддерживает множество вариаций; iOS строже, часто ограничивается одним получателем и простым текстом. Сначала протестируйте.

Зачем их использовать?

• Удобство в одно касание на мобильном.
• Идеально для кнопок «Написать нам», страниц контактов или призывов к действию в блоге.
• Повышает конверсию, снижая трение — не нужно копировать/вставлять номера.

Как внедрить в WordPress

<a href=”sms:+1234567890?body=Привет,%20у%20меня%20есть%20вопрос”>Написать нам</a>

• Вставьте в пользовательский HTML-блок или кнопку.
• Используйте URL-кодирование для пробелов (%20) и переносов строк (%0A), чтобы предзаполненные тексты были чистыми и структурированными.

Практическое применение

• Страницы поддержки: «Напишите нам за помощью.»
• Страницы мероприятий: «Напишите для подтверждения участия.»
• Сбор лидов: «Напишите, чтобы присоединиться к нашему VIP-списку.»
• Контент блога: Встройте призыв к действию, который открывает SMS с уже заполненным ключевым словом, например, «АКЦИИ».

Совет: Вы можете использовать ссылки для отправки SMS, чтобы сделать сайты WordPress более интерактивными и строить списки SMS-подписчиков, не полагаясь только на формы.

Ваш план по SMS (без таблиц)

Слушайте, мы понимаем. Еще один маркетинговый канал означает еще одну вещь для управления. Но SMS — это не просто очередная яркая игрушка – это разница между тем, когда сообщение вашего клиента теряется во входящих, и тем, когда оно попадает прямо в чей-то карман.

Вот как начать, не усложняя:

Шаг 1: Выберите фаворитов из вашего списка клиентов. Не пытайтесь подключить SMS для всех сразу. Выберите 2-3 клиентов, которые получат наибольшую выгоду – интернет-магазин, теряющий бросивших корзину, сервисный бизнес, играющий в телефонные прятки, или ресторан с пылящейся программой лояльности.

Шаг 2: Подберите инструмент под задачу. Вашему клиенту со студией йоги не нужны корпоративные функции. Вашему растущему клиенту WooCommerce, вероятно, не стоит довольствоваться базовой массовой рассылкой. Это как подбирать вино к ужину — правильное сочетание делает все лучше.

Шаг 3: Начните с очевидного. Пока пропустите сложную автоматизацию. Начните с кампаний, которые практически пишут себя сами: приветственные SMS для новых подписчиков, подтверждения заказов, которые действительно видят, или сообщения «мы по вам скучаем» для неактивных клиентов.

Шаг 4: Подружите email и SMS. Не заставляйте их конкурировать — заставьте их сотрудничать. Отправьте email-рассылку, затем быстро напишите SMS: «Вы видели наш последний пост? Вот ссылка: [короткая ссылка].» Это как вести разговор в двух комнатах.

Шаг 5: Следите за цифрами (но не зацикливайтесь). Отслеживайте то, что важно: открытия, клики и — самое главное — сколько людей нажали «СТОП». Если процент отказов поднимается выше 5%, вы пишете слишком много или слишком широко ориентируетесь.

«Не бойтесь экспериментировать с разными типами SMS-стратегий вначале. Некоторые клиенты могут предпочитать скидки или предложения, в то время как другие могут искать поддержку клиентов через подтверждение заказа или уведомления о доставке.»

sproutsocial.com

Давайте обсудим слона в вашем кармане

«Но разве SMS — это не спам?»

Мы слышим это постоянно, и, честно? Может быть, если делать это неправильно.

Волшебное слово здесь — согласие. Настоящее согласие. Не хитрый предотмеченный галочкой вид, а «Да, я действительно хочу получать от вас сообщения».

Подумайте об этом так: когда кто-то дает вам свой номер телефона для SMS, он, по сути, вручает вам прямую линию к своему вниманию. Это не спам — это разрешительный маркетинг в его лучшем проявлении.

Оставайтесь на правильной стороне закона:

• Получайте явные согласия (галочки, которые они реально отмечают)
• Сделайте отписку до глупости простой («Ответьте STOP в любое время»)
• Добавьте отказ от ответственности по SMS в вашу политику конфиденциальности
• Не покупайте списки

Профессиональный совет: Если сомневаетесь, спросите себя: «Я бы хотел получить это сообщение?» Если ответ «нет», не отправляйте его.

Соблюдайте правила. Не уверены в законах? Ознакомьтесь с этими полезными юридическими ресурсами:

• Справочный центр Klaviyo: Понимание законов о соответствии SMS в США
• Twilio: Руководство по соответствию SMS в США
• Mailchimp: Законы о текстовых сообщениях по штатам

«Как избежать вида робота?»

Просто. Пишите как человек, а не как маркетинговый отдел.

Вместо: «ФЛЕШ-РАСПРОДАЖА! СКИДКА 50% НА ВСЁ! ПОКУПАЙТЕ СЕЙЧАС! ПРЕДЛОЖЕНИЕ СКОРО ЗАКОНЧИТСЯ!»

Попробуйте так: «Привет, Сара, те кроссовки, на которые вы смотрели вчера, только что подешевели. Подумали, вы захотите знать.»

Разница? Один звучит как продавец подержанных автомобилей. Другой — как друг с хорошими новостями.

«Когда мне писать SMS, а когда email?»

Думайте о SMS как о вашем экстренном контакте, а об email — как о друге по переписке.

Пишите SMS, когда:

• Что-то срочное (флеш-распродажа, напоминание о встрече)
• Вам нужно немедленное действие (брошенная корзина, уведомление о доставке)
• Сообщение короткое и простое (запрос отзыва, напоминание о событии)

Пишите email, когда:

• Вы рассказываете историю (обновления бренда, закулисный контент)
• Вам нужно место для визуалов (демонстрация продуктов, рассылки)
• Это образовательный контент, который они, возможно, захотят сохранить

Реальность: Местная кофейня рассылает по email еженедельное меню и советы по завариванию. Но они пишут SMS, когда поступил ограниченный тираж зерен единого происхождения. Email строит отношения; SMS использует момент.

«Что, если я ошибусь и отправлю слишком много сообщений?»

Если вы случайно заспамили свой список, признайте это. Отправьте быстрое follow-up: «Извините за перегрузку сообщениями ранее — наши пальцы немного разошлись. Теперь будем ограничиваться одним разом в неделю.»

Большинство людей ценят честность выше совершенства.

Готовы перестать говорить и начать писать?

Хорошо, тогда вот ваше домашнее задание на следующие четыре недели:

На этой неделе: Выберите одного клиента, который спрашивал о лучшей коммуникации с клиентами. Покажите ему эту статью.

На следующей неделе: Настройте подписки на SMS на их самых посещаемых страницах. Начните с малого — возможно, только страница контактов или процесс оформления заказа.

Третья неделя: Запустите простую приветственную серию. Максимум три сообщения: Спасибо за присоединение. Вот что ожидать, и вот что-то полезное. Добавьте транзакционные SMS. Подтверждения заказов, обновления доставки, напоминания о встречах — то, что люди действительно хотят получать.

Четвертая неделя: Протестируйте одну промо-кампанию. Ничего сумасшедшего – возможно, «только для участников» ранний доступ к распродаже.

К четвертой неделе у вас будут реальные данные, реальные результаты и реальное доказательство того, что SMS — это не просто очередной маркетинговый тренд.

Суть (без мелкого шрифта)

SMS-маркетинг — это не про отправку большего количества сообщений – это про отправку лучших. Это разница между криком в пустоту и ведением реального разговора.

Клиенты ваших заказчиков уже носят с собой в карманах идеальное маркетинговое устройство. Вопрос не в том, работает ли SMS-маркетинг (предвосхищаю: да). Вопрос в том, поможете ли вы своим клиентам его использовать.

Пока все гоняются за следующей большой инновацией, возможно, пришло время освоить маленький экран, который всё это время был прямо перед нами.

Быстрый и безопасный хостинг? Да, пожалуйста!