Невероятно разочаровывает, когда ты обращаешься в службу поддержки в ожидании помощи, а вместо этого натыкаешься на стену равнодушия. Позвольте рассказать вам о моём опыте в прошлую Чёрную пятницу: я купил новенькую духовку по сниженной цене. Конечно, она немного выходила за рамки бюджета, но я подумал: «Она того стоит, давайте рискнём». Как раз когда я начал радоваться, мне пришло сообщение, что духовка была выставочным образцом. Ладно, справедливо... но они отказались предложить какую-либо дополнительную скидку. Я отменил заказ и начал ждать возврата денег.

И вот здесь начались настоящие проблемы. Я связался с их службой поддержки, и меня попросили заполнить формы для возврата... товара, который я так и не получил! После недели переписки по электронной почте я наконец вернул свои деньги и заказал новую духовку в другом месте. Но серьёзно, были ли все эти хлопоты необходимыми? 

Почему я рассказываю эту историю? Потому что независимо от услуги — будь то интернет-магазин, местный магазин или хостинг-провайдер – человеческое отношение в службе поддержки решает всё. Поработав с командой поддержки WPX и помог заложить основу для того, чем она является сегодня, где искренняя забота и быстрые решения являются стандартом, было настоящим шоком иметь дело с людьми, которые, казалось, не были заинтересованы в помощи с моей духовкой, моим заказом или даже моими деньгами.

Не могу не подчеркнуть, насколько важно чувствовать, что тебя услышали и ценят, когда ты обращаешься за поддержкой. В WPX мы усердно работали над тем, чтобы каждый клиент получал личный, заботливый ответ с решениями, которые ощущаются как исходящие от друга, а не от заученного сценария. Когда знаешь, что кто-то действительно хочет помочь, — это меняет правила игры.

Тот недавний опыт, однако, напомнил мне, насколько всё может быть по-другому. Вместо того чтобы встретить понимание, я почувствовал себя просто ещё одним тикетом в их системе. Переписка, бесконечные электронные письма и отсутствие понимания были изматывающими – не то, чего хочет кто-либо, особенно когда ты просто ищешь помощи с простым вопросом.

Почему важна ориентированная на человека служба поддержки

Служба поддержки часто является единственной человеческой связью между компанией и её клиентами. Эта связь может создать или разрушить ваше восприятие всего бизнеса. По моему опыту в WPX, мы всегда ставили это в центр того, что мы делаем. Мы считаем, что когда люди обращаются, они заслуживают быстрого, дружелюбного ответа от того, кто действительно вкладывается в решение их проблемы. Это обязательство показывать клиентам, что они не просто номер, и это то, за чем мы все стоим. 

Не верьте мне на слово – вот что говорят наши клиенты о своём опыте работы с поддержкой WPX на TrustPilot:

Устанавливая стандарт с поддержкой WPX

Если есть что-то, что, как я надеюсь, донесёт эта история, так это важность человеко-ориентированного подхода. В WPX мы обеспечиваем, чтобы наша команда поддержки была обучена отвечать на вопросы менее чем за 30 секунд, предлагать реальные решения и проявлять искреннее сочувствие к каждому человеку. От решения сложных проблем с сайтами и миграции сайтов до помощи с быстрыми исправлениями — они сопровождают на каждом этапе. И с нашей Гарантией «Исправлено для Вас», мы гарантируем, что наши клиенты получают всю необходимую поддержку для беспроблемной и приятной работы со своими сайтами и бизнесом.

После столкновения с плохой поддержкой в другом месте, я ещё больше горжусь тем, что мы построили в WPX. Всё сводится к тому, чтобы всё было личным, отзывчивым и сфокусированным на потребностях клиента. Независимо от того, управляете ли вы сайтом, создаёте бренд или запускаете свой следующий крупный проект, вы можете рассчитывать на нас — реальных людей, готовых предложить реальную помощь, когда она нужна больше всего.

Что отличает поддержку WPX от других хостинг-провайдеров

Что делает поддержку WPX лучшей? Всё началось с наших основателей, Терри и Георги, у которых был свой собственный изрядный опыт плохого обслуживания, оставивший их разочарованными и недооценёнными как клиентов. Решив создать сервис, который ставит людей на первое место, они запустили WPX с обязательством делать всё по-другому. Это видение — причина, по которой наша служба поддержки выделяется сегодня. Поддержка WPX построена на скорости, экспертизе и искренней заботе – она доступна 24/7, с временем ответа менее 30 секунд через живой чат. Наша команда — это не просто технически подкованные специалисты; они обучены слушать, понимать и решать проблемы с дружелюбным, человеческим подходом. 

В завершение

Итак, в следующий раз, когда вы будете выбирать поставщика услуг, смотрите не только на продукты и цены. Подумайте, как они организуют поддержку и насколько они действительно заботятся о том, чтобы помочь вам добиться успеха. Это может изменить всё. В конце концов, когда что-то идёт не так, вы хотите знать, что есть команда, которая действительно вас прикроет — готовая выслушать, отреагировать и вернуть вас в строй.