7 триггеров email-рассылок для WooCommerce, которые реально увеличивают продажи

Один из ваших клиентов WooCommerce рассылает всем одно и то же письмо со скидкой «20%». Человек, купивший вчера, получает его. VIP, потративший 5000 долларов, получает его. Тот, кто бросил корзину 10 минут назад, получает его.

Результат? Коэффициент открытий 2,1%. Может быть, три продажи.

Их конкурент отправляет поведенческие триггерные письма, которые приходят именно тогда, когда клиенты хотят купить. Эти письма генерируют почти 40% их выручки.

В чём разница? Один разбрасывается одним и тем же сообщением всем подряд. Другой использует поведение клиентов и ИИ, чтобы сделать email персональным. Push-маркетинг против Pull-маркетинга. Логично!

Ещё в 2023 году мы рассматривали стратегии email-маркетинга для WooCommerce. Сейчас мы возвращаемся к основам — но с изюминкой. Как использовать ИИ для автоматизации писем на основе реальных действий клиентов?

Простой вопрос. Мощный ответ. 

Почему Email (по-прежнему) важен — версия за 2 минуты

Что нужно знать: В 2024 году автоматические письма обеспечили 37% всех продаж, сгенерированных email, несмотря на то, что составляли всего 2% от общего объёма рассылки (Omnisend). Это делает их примерно в 15–20 раз эффективнее обычных писем.

Деньги: Email-маркетинг приносит $36 на каждый потраченный $1. Для электронной коммерции это ещё лучше — $68 на доллар в США. (Litmus)

Как помогает ИИ: ИИ легко может определить лучшее время для отправки письма каждому человеку. Вы можете использовать ИИ для выбора продуктов, которые клиенты действительно хотят. ИИ может писать темы писем, которые открывают. И всё это может работать автоматически.

Какие триггеры работают:

• Брошенная корзина: Коэффициент открытий 50,50%, в среднем приносит бизнесу $3,45 с человека. OptinMonster
• Брошенный просмотр: Ловит людей, которые посмотрели, но ещё не купили.
• Письма после покупки: Приветственные письма имеют коэффициент открытий 50% — на 86% лучше, чем обычная рассылка. Campaign Monitor
• Кампании по возвращению: Возвращают клиентов, которые пропали.

Необходимое время: 15–25 часов на настройку основ для типичного магазина.

Инструменты: Klaviyo (для крупных магазинов), Omnisend (подходит большинству), Drip (даёт много контроля) или FunnelKit (работает внутри WordPress).

Результаты: Лучшие автоматизации email приносят $16,96 с человека. Лучшие обычные кампании? Всего $0,95 с человека. emailmonday.com

«Согласно одному исследованию, 66,5% онлайн-покупателей кладут товары в корзину, но не покупают их. Если бы вы могли вернуть всего 10% выручки от этих брошенных покупок, просто отправив автоматическое письмо о брошенной корзине, это могла бы быть самая ценная email-рассылка из всех возможных».

woocommerce.com

Почему большинство онлайн-магазинов ошибаются с Email

Итак, у вашего клиента 10 000 подписчиков на рассылку. Отлично!

Он отправляет всем одно и то же письмо «Новый товар».

• Марк только вчера подписался. Никогда ничего не покупал. Не очень понимает, что вы продаёте. Ваше письмо его сбивает с толку.
• Бетти потратила $2000 в прошлом месяце. Ваша общая скидка 20% кажется ей дешёвкой. Она бы заплатила полную цену.
• Алекс положил товары на $150 в корзину 30 минут назад. Отвлёкся. Ваш анонс нового продукта? Не вовремя. Ему нужно было напоминание о корзине.

Результат: Никто не открывает ваше письмо. Люди отписываются. Ваши письма становятся шумом.

В 2024 году автоматические письма обеспечили 37% продаж всего от 2% отправок.

Отправляйте более умные письма, срабатывающие по действиям людей.

Перестаньте отправлять больше. Начните отправлять умнее. 

Что поведение клиентов действительно вам показывает

Старый email-маркетинг, сортирующий людей по возрасту и местоположению, — это древняя история.

Умный email-маркетинг следит за тем, что люди делают. На что кликают. Что покупают. Когда вас игнорируют.

Что нужно отслеживать в вашем онлайн-магазине:

• Что клиенты просматривали и как долго.
• Что они покупали раньше.
• Что они оставили в корзине.
• Какие письма они реально открывают?
• Совершают ли они какие-либо действия после открытия письма.

Эти данные позволяют отправлять последующие письма клиентам, которые просматривали товары, но не купили.

Вы можете использовать ИИ, чтобы взять данные из вашего магазина и превратить их в автоматические персонализированные напоминания. Как?

Используя Klaviyo, Omnisend, Mailchimp с плагином WooCommerce или Metorik + Engage, вы можете:

• Настроить сегменты клиентов на основе ИИ,
• создать автоматизацию,
• написать сообщения,
• и оптимизировать время отправки.

Пример:

Если кто-то просматривает товар, но не покупает, ИИ может автоматически:

1. Определить, что он проявил интерес
2. Создать короткое письмо («Всё ещё думаете об этом?»)
3. Добавить полезную информацию или отзывы
4. Отправить его в то время, когда пользователь обычно открывает письма

Это превращает сырые данные вашего магазина WooCommerce в умные напоминания, которые увеличивают продажи.

7 Триггеров Email, Которые Реально Приносят Деньги

«С расширением Klaviyo для WooCommerce вы можете использовать мощные инструменты, такие как конвертирующие шаблоны писем, настраиваемые триггеры, A/B-тестирование, напоминания о корзине и многое другое. Оно идеально синхронизируется с вашим интернет-магазином, чтобы вы могли по-настоящему персонализировать свой email-маркетинг».

woocommerce.com

1. Брошенный просмотр (Все это упускают)

Кто-то проводит 3 минуты на странице вашего товара. Увеличивает фотографии. Читает отзывы. Затем уходит, не купив и не добавив в корзину.

Большинство магазинов? Ничего не делают.

Что работает:

• Подождите 2–4 часа
• Отправьте письмо об этом конкретном товаре
• Покажите отзывы и рейтинги
• Предложите похожие товары
• Предложите ответить на вопросы

Добавив триггер «брошенный просмотр», вы получаете продажи от людей, которые даже не дошли до корзины. Брошенный просмотр и брошенная корзина вместе обеспечивают большую часть автоматических заказов.

2. Брошенная корзина (Делайте это правильно)

Все знают про брошенную корзину. Большинство делает это неправильно. Иногда люди кладут товары в корзину, чтобы не забыть о них. Предложите им вместо этого создать список желаний.

Неправильный способ: Отправить сразу (жутко). Общее сообщение «Вы забыли!». Никакой причины возвращаться.

Умный способ:

• Подождите 1–2 часа (дайте им закончить то, что отвлекло).
• Покажите сами товары с фотографиями.
• Покажите, сколько они экономят.
• Добавьте ограниченную по времени скидку, чтобы создать срочность.
• Отправьте 2–3 письма в течение 3–5 дней.

Почему работает: Письма о брошенной корзине имеют в среднем 50% открытий. Это уничтожает обычные промо-письма.

3. После покупки (Выстраивайте отношения)

Клиент что-то покупает. Большинство магазинов отправляет чек и исчезает.

Плохой ход.

Кто-то купил кофемашину? Сразу отправьте советы по приготовлению. Предложите аксессуары, которые подходят к ней.

Последовательность:

• День 1: Подтверждение заказа
• День 3: «Как использовать ваш новый товар»
• День 7: Советы по уходу
• День 14: Товары, дополняющие купленное
• День 30: Попросите оставить отзыв (предложите небольшой стимул)

Эти письма будут иметь гораздо более высокий процент открытий, чем стандартная рассылка для клиентов.

Бонус: Позвольте вашему любимому ИИ определить, какие сопутствующие товары рекомендовать. Никакой ручной работы.

4. Верните неактивных клиентов

Клиент не покупал 90 дней. Не отправляйте «Мы скучаем!» со случайной скидкой.

Используйте то, что знаете:

• Упомяните конкретные товары, которые он покупал раньше
• Покажите новые товары в его любимых категориях
• Предложите скидку, основанную на его обычных тратах
• Создайте срочность: «Ваша любимая категория только что пополнилась».

Сегментируйте по типам покупателей — давайте лояльным бренду ранний доступ, давайте неактивным покупателям скидки, чтобы вернуться.

Это очень хорошо работает с расходными товарами: 

• Тушь для ресниц – Отправляйте email-рассылки через 80 дней после напоминания, что она почти закончилась.
• Уход за кожей – Этот крем для глаз рассчитан на 45 применений. Отправляйте email-кампании на 35-й день, сообщая, что их глаза выглядят прекрасно – пусть сияние продолжает сиять.
• Газонокосилки – напоминания о лезвиях, дополнительных аккумуляторах. Вы поняли идею. 

Иногда клиенты забывают, когда что-то купили. Превратите эту разовую импульсивную покупку в подписку и предлагайте сопутствующие товары. Не из вашего магазина? Настройте партнёрский магазин и перенаправляйте в другое место. Внимание — это золото. (О, и не забывайте про SMS-напоминания.)

5. Признание VIP-статуса

Клиент достиг пожизненной ценности в $1000 при 4-й покупке. Большинство магазинов относятся к нему, как ко всем остальным.

Это ошибка.

Заставьте его почувствовать себя особенным:

• Личная благодарность
• Ранний доступ к распродажам
• Эксклюзивный промокод
• Бесплатная доставка навсегда
• Приглашение в VIP-программу

Бизнесы, которые персонализируют подход, получают больше выручки. Ваши лучшие клиенты останутся вашими лучшими клиентами — или станут лучшими клиентами кого-то другого. Вам решать.

6. Оповещения о поступлении товара

Клиент хотел что-то купить. Товара не было в наличии. Он подписался на уведомление.

Не просто говорите «Он снова в наличии!» Позвольте ему купить прямо сейчас.

Что работает:

• Напомните, когда он первый раз захотел это
• Покажите его размер или выбранный цвет.
• Добавьте срочности: «327 человек ждут этот товар.»
• Сообщение об ограниченном количестве.
• Добавьте небольшую скидку за его терпение.

Такие письма конвертируются как сумасшедшие, потому что люди уже хотят купить. Вы просто убираете барьер. Знаете, кто делает это хорошо? Walmart. Посмотрите их приложение как-нибудь и думайте о них как о корпоративном клиенте. Как вы можете увеличить средний чек своих клиентов, предоставив лучший опыт для их покупателей?

7. Напоминания о повторной покупке

Клиент купил кофе, витамины, корм для собак и, возможно, даже плагин. В конце концов, они закончатся или потребуется обновление.

Попробуйте использовать ИИ, чтобы предсказать, когда это произойдет, на основе даты покупки и типа товара.

Напоминайте автоматически:

• Рассчитайте, когда товар закончится.
• Отправьте напоминание за 3-5 дней — или даже раньше, в зависимости от доставки.
• Добавьте кнопку повторного заказа в один клик.
• Предложите скидку на подписку.
• Покажите сопутствующие товары.

Один известный мне зоомагазин делал так для корма для собак. Напоминания о пополнении запасов стали огромным источником дохода за четыре месяца. Почему? Удобство. Клиенты ценят напоминания.

Настройка поведенческой email-рассылки за 30 дней

«Первое письмо в последовательности для брошенной корзины должно быть отправлено в течение часа после отказа от покупки, за которым следуют дополнительные напоминания в течение следующих двух-трёх дней. Такой тайминг находит идеальный баланс — не слишком немедленно, чтобы клиенты не чувствовали давления, но и не с такой задержкой, чтобы они забыли о своём намерении купить.»

Emercury

Не запускайте всё сразу. Начните с брошенной корзины и брошенного просмотра — они приносят деньги немедленно. Эти две темы плюс приветственные письма составляют большую часть автоматических заказов.

Неделя 1: Подготовка

• Проверьте текущую статистику email (что работает, что нет).
• Посмотрите, каких поведенческих триггеров вам не хватает (вероятно, большинства).
• Выберите свою платформу (Klaviyo, Omnisend, Drip или FunnelKit).
• Подключите её к WooCommerce.

Большинство магазинов обнаруживают, что используют лишь часть доступных триггеров. Обычно только брошенную корзину. Не будьте таким магазином.

Неделя 2: Создание основных воронок

• Настройте воронку для брошенной корзины (3 письма: напоминание, усиление ценности, последний шанс).
• Добавьте воронку для брошенного просмотра.
• Создайте последовательность после покупки.
• Сделайте кампанию по возврату для неактивных клиентов (90 дней).
• Протестируйте всё на тестовых данных.

Используйте шаблоны платформы. Не начинайте с нуля. Они созданы на основе данных миллионов отправок. Пишите код умнее, работайте умнее.

Неделя 3: Персонализация

• Создайте сегменты (VIP, новые, неактивные, частые покупатели).
• Настройте рекомендации товаров.
• Включите ИИ-оптимизацию времени отправки.
• Добавьте персонализацию помимо просто имён.

Идите глубже, чем «Привет, [Имя]». Упомяните их последнюю покупку. Показывайте товары из категорий, которые они просматривают. Вспомните, как вы в последний раз ходили на свидание. Точно так же.

Неделя 4: Запуск и наблюдение

• Включите воронки.
• Ежедневно отслеживайте эффективность.
• Тестируйте разные темы писем.
• Настройте частоту отправки.
• Зафиксируйте, что работает.

Напоминание: Не внедряйте все автоматизации одновременно. Начните с воронок для брошенной корзины и брошенного просмотра — они генерируют доход сразу.

Вопросы, которые вы, вероятно, задаёте

Не надоедим ли мы людям слишком большим количеством писем?

Возможно. Хорошие продавцы настойчивы. Установите ограничения по частоте. Если кто-то получил письмо о корзине сегодня, не отправляйте ещё и о брошенном просмотре. В большинстве платформ есть правила вроде «Не отправлять, если клиент получил другое письмо за последние 24 часа».

Следите за уровнем отписок по каждой воронке. Если одна вызывает проблемы, исправьте время или контент. Правильная частота важна.

Что делать, если у нас пока мало истории покупок?

Начните с поведения, которое вы можете отслеживать: просмотры, брошенные корзины и клики по email. Это работает даже для новых магазинов.

Добавляйте сегменты на основе покупок по мере сбора данных. Начните с простого: «активные vs неактивные» и «добавили в корзину vs нет».

Каждый день ожидания — это упущенные данные, которые могли бы улучшить ваши письма.

Выигрывают ли небольшие магазины?

Безусловно. Автоматизация работает 24/7 без найма дополнительного персонала.

В среднем по отраслям email приносит $36 на каждый потраченный $1. Для электронной коммерции это $68 за доллар. Небольшие магазины видят доходность от $5 до $15.

Email стоит того независимо от размера вашего бизнеса.

Суть

У каждого интернет-магазина есть данные о поведении клиентов. Большинство их игнорирует.

Победители используют автоматизацию, чтобы реагировать на то, что клиенты действительно делают: просматривают, бросают, покупают, игнорируют, возвращают.

Вам нужно три вещи:

1. Воронки, запускаемые поведением (не массовые рассылки)
2. ИИ-оптимизация (время, темы, подбор товаров)
3. Сегменты на основе действий (не демографии)

Перестаньте использовать email как мегафон. Сделайте так, чтобы он ощущался как разговор, который автоматически реагирует.

25%-35% выручки электронной коммерции приходит из email. Сколько из этого вы упускаете?

Интернет-магазины, настраивающие поведенческую автоматизацию, создают реальные преимущества для клиентов. Те, кто до сих пор вещает всем подряд? Они наблюдают, как падают показатели открытий.

Один подход предполагает, что ИИ и поведение клиентов постоянно работают на вас. Другой — что вы планируете одно и то же письмо для всех и надеетесь на удачу.

Выбирайте поле битвы.

Хотите зарабатывать больше?

Ознакомьтесь с другими нашими статьями

Топ-5 причин, по которым вам стоит запустить партнёрскую программу

Партнёрские программы в любой день недели превосходят фейковые AIO или другие SEO-уловки. Так что же вам нужно знать, чтобы начать?

Руководство по коммуникации в агентстве для клиентов, которым нужны «простые» изменения

Все сталкивались с классической ситуацией в пятницу после обеда: «Просто добавьте кнопку», верно? Следуйте нашему руководству по коммуникации в агентстве: управление простыми изменениями для ваших клиентов.

Запускаете WooCommerce на хостинге, который замедляет email-интеграции?

Инфраструктура Rocket.net означает более быстрые подключения к email-платформам, плавную синхронизацию данных и надёжную доставку вебхуков. Вашей автоматизации нужны мгновенные данные — мы их предоставляем.

Быстрый и безопасный хостинг? Да, пожалуйста!