Ищете надежный хостинг? Исчерпывающий чек-лист для выбора

Надоел ваш текущий типовой хостинг? Чувствуете себя больше как номер, а не как человек? Устали от длинных очередей в поддержку или бесконечных переписок без решения проблемы? Мы понимаем. Именно поэтому мы создали платформу Rocket.net. 

Итак, какие вопросы стоит задавать, чтобы найти подходящего именно вам хостинг-провайдера?

Хостинг имеет значение!

Выбирая хостинг для WordPress, не смотрите на цены. Не читайте их рейтинги. Даже не обращайте внимания на количество подписчиков или их мерч с WordCamp. Вместо этого задавайте вопросы, которые раскрывают, что происходит, когда что-то идет не так:

• Вы будете общаться с живым человеком или с ИИ-чатботом в поддержке?
• Каково фактическое время реакции в чрезвычайных ситуациях?
• Поддержка знакома с вашим сайтом или вам придется заново объяснять проблему разным сотрудникам?

Эти вопросы важнее, чем характеристики хранилища или проценты uptime — они определяют, будете ли вы чувствовать себя уверенно или в отчаянии, когда вашему сайту понадобится помощь. Ведь никто не говорит о том, какой у них замечательный стоматолог, когда пломба не нужна, верно?

За годы мы поговорили с сотнями владельцев сайтов на WordPress, разочарованных своим текущим хостингом. Будь то медленное время ответа, поддержка через чат-ботов, которая реально не помогает, или ощущение себя просто очередным номером счета — истории удивительно похожи.

Мы наткнулись на недавнюю ветку на Reddit, которая идеально передает это разочарование. Владелец сайта, уставший от своего текущего хоста, задал простой, но гениальный вопрос: «Какие вопросы мне стоит задавать, которые не освещены на страницах продаж?»

Этот вопрос попал в точку, потому что это правда. Каждая хостинговая компания перечисляет свои функции, цены и лимиты хранилища. Все хвастаются своими ценами. Но настоящие вопросы — те, что определяют, будете ли вы довольны через год — редко появляются на каких-либо страницах с тарифами. (Кстати, именно поэтому так важны отзывы.)

Так давайте поговорим о том, о чем вам на самом деле стоит спрашивать — и это не цена.

«Rocket.net никогда не будет типовым хостинг-провайдером. Точка. Почему? Хороший веб-хостинг лежит в основе любого хорошего, успешного сайта».

Rocket.net — Почему Rocket.net НИКОГДА не будет типовым хостингом

Вопрос, с которого все началось

Автор на Reddit упомянул кое-что, что нашло в нас отклик: раздражение от поддержки через чат-ботов, которые просто отправляют вас обратно к документации, которую вы уже читали.

Когда вы обращаетесь в поддержку как к последнему средству после попыток решить проблему самостоятельно, последнее, что вам нужно — это ответ бота, который говорит: «Похоже, вы спрашиваете о …. Вот наша справочная страница по этой теме».

Речь не о том, чтобы быть против ИИ или чат-ботов. У них есть своя цель. Речь о том, что происходит, когда что-то ломается и вам нужна реальная помощь.

Вот почему на нашем сайте есть живой чат вместо формы для обращения. Единственная разница в том, что в Rocket.net наш чат — это живой человек, который помогает вам в реальном времени. В Rocket.net мы поддерживаем уровень удовлетворенности клиентов на уровне 98% за десятки тысяч обращений именно потому, что не используем чат-ботов для поддержки.

Каждый разговор ведется с настоящим экспертом по WordPress, который действительно может проанализировать и решить вашу проблему. Наше среднее время ответа составляет менее 60 секунд, и это отвечает человек — не бот, отправляющий вас к документации, которую вы уже читали.

Вот ваш первый вопрос: «Когда мне понадобится поддержка, я буду говорить с человеком или с чат-ботом?»

Если ответ — «чат-бот» или «зависит от ситуации», продолжайте искать другого хостинг-провайдера.

За пределами гарантий uptime

Каждый хостинг рекламирует 99.9% uptime. Это базовая ставка, и, к сожалению, простои — потенциальная реальность для всех сайтов в какой-то момент из-за множества точек отказа.

Но что происходит в течение тех 0.1%?

Когда ваш сайт ложится в полночь пятницы или процесс оформления заказа перестает работать во время распродажи, проценты uptime теряют смысл. Имеет значение:

• Как быстро реагирует поддержка?
• Могут ли они диагностировать проблемы, специфичные для WordPress?
• Они просто перезапускают службы или могут определить первопричины?
• Вы застряли в очереди тикетов с временем ответа 24-48 часов?

Вот ваш второй вопрос: «Каково фактическое время реакции вашей поддержки, и кто будет помогать мне, когда что-то сломается?»

В Rocket.net наши корпоративные клиенты имеют немедленный доступ к нашей команде, и мы всегда готовы помочь через выделенные Slack-каналы. Это не просто для вида — это потому, что мы знаем: когда ваш сайт не работает, важна каждая секунда.

Читайте: Rocket.net переосмысливает аварийное восстановление для WordPress

Вопрос «А они действительно будут знать мой сайт?»

На типовых хостинг-платформах вы — номер счета 106823847. Вы не задумываетесь об этом, пока не станет слишком поздно:

Когда что-то ломается:

• Вы объясняете проблему первому сотруднику поддержки.
• Вас переводят, и вы объясняете снова.
• Тикет эскалируют, и вы объясняете в третий раз.
• Никто на самом деле не знает ваш сайт, вашу настройку или ваш бизнес.
• Возможно, вы даже ждете 24 часа ответа на тикет.

И если вы владелец агентства, вы, наверное, думаете про себя: «У меня нет на это времени». Да, его нет. Но также это хороший момент, чтобы пересмотреть стоимость вашего плана обслуживания. И кстати, когда вы в последний раз брали настоящий отпуск?

Вот ваш третий вопрос, который стоит задать хостинг-провайдеру: «Я буду общаться с одними и теми же людьми, которые понимают мой сайт, или мне придется каждый раз все заново объяснять?»

Именно поэтому мы построили Rocket.net иначе. Наша команда поддержки имеет доступ к истории вашего сайта, вашим предыдущим обращениям и контексту, который им нужен, чтобы реально помочь вам.

Для корпоративных клиентов с выделенными Slack-каналами команда, наблюдающая за вашим сайтом, уже знает вашу инфраструктуру, прежде чем вы попросите о помощи. Slack — огромная часть нашего ежедневного рабочего процесса, и мы хотим убедиться, что он остается частью вашего.

Вопросы об инфраструктуре, о которых никто не думает спросить

Вот несколько вопросов, которые показывают, действительно ли хостинг понимает WordPress:

«Что происходит, когда мой трафик резко возрастает?»

«Неограниченная пропускная способность» — это маркетинг. Реальность связана с физикой и инфраструктурой. Спросите их:

• Они используют настоящее Edge-кэширование или базовый CDN?
• Что происходит, когда запись становится вирусной?
• Есть автоматическое масштабирование или троттлинг?

В Rocket.net наш Enterprise Edge автоматически масштабируется в более чем 275 точках по всему миру. Когда трафик растет, ваш сайт не замедляется и не подвергается троттлингу — инфраструктура справляется с этим.

«Что я не могу делать на вашей платформе?»

У каждого хоста есть ограничения. Хорошие говорят о них сразу. Спросите о:

• Ограничениях на плагины
• Лимитах ресурсов, которые запускают троттлинг
• Доступе к логам для диагностики
• Что происходит, если вы перерастаете свой тариф в середине месяца

«Ваша платформа действительно создана для WordPress?»

Есть огромная разница между:

• Обычным хостингом на cPanel, на котором просто запущен WordPress.
• Универсальными панелями управления (наша — это инновация в отрасли).
• Инфраструктурой, специально оптимизированной для WordPress и WooCommerce.

У WordPress есть уникальные требования: интенсивное использование MySQL, особые потребности в кэшировании, нюансы оформления заказа в WooCommerce. Спросите, спроектирована ли их платформа с учетом этих реалий или вы просто на универсальном LAMP-стеке.

«Поможет ли ваша платформа улучшить мое SEO?»

Ваш веб-хостинг влияет на SEO через скорость сайта, время бесперебойной работы сервера, безопасность (HTTPS), расположение сервера и масштабируемость — все это влияет на то, как Google и Bing сканируют и ранжируют ваш сайт.

«Хороший хостинг работает на фоне, не заставляя вас о нем думать. Именно это должен делать SEO-дружественный веб-хостинг: позволять вашей работе по оптимизации давать результаты, а не ограничивать возможное».

searchenginejournal.com

Реальная стоимость хостинга по распродажной цене

Мы понимаем — бюджет имеет значение. Но дешевый хостинг на самом деле не дешев, если учитывать:

• Потерянный доход во время простоя
• Медленные сайты, которые вредят конверсиям
• Ваше время, потраченное на решение проблем
• Часы выходного дня, потраченные на проблемы, с которыми их поддержка не может справиться

В Rocket.net мы фокусируемся на предоставлении ценности, которая выходит далеко за рамки ежемесячной цены. Это включает время ответа менее 60 секунд, экспертов по WordPress, которые действительно решают сложные проблемы, и инфраструктуру, которая автоматически справляется со скачками трафика, не заставляя вас об этом думать.

Хостинг для WordPress: что действительно важно

Вы покупаете не просто хранилище и пропускную способность.

Разместив тысячи сайтов на WordPress и пообщавшись с бесчисленным количеством расстроенных владельцев сайтов, вот к какому выводу мы пришли:

• Тот, кто на самом деле разбирается в WordPress, когда вам нужна помощь
• Инфраструктура, которая масштабируется при росте трафика
• Поддержка, которая относится к вашему сайту как к чему-то важному
• Возможность сосредоточиться на своем бизнесе вместо того, чтобы нянчиться с хостингом

Вот разница между рядовым хостингом и платформой, на которую можно действительно положиться.

И последнее

Если вы прямо сейчас выбираете хостинг-провайдера, вот самый важный вопрос, который вы можете задать себе:

“Когда что-то сломается в самый неподходящий момент, буду ли я жалеть об этом решении?”

Всё остальное – место на диске, пропускная способность, цена – становится просто характеристиками в таблице.

Настоящий вопрос в том, будете ли вы чувствовать себя уверенно или разочарованно через полгода.

В Rocket.net мы построили всю нашу платформу вокруг того, чтобы гарантировать ответ «уверенно». Именно поэтому мы поддерживаем 98% уровень удовлетворенности клиентов. Именно поэтому мы не используем чат-ботов.

Ваш сайт на WordPress – это не просто сайт. Это ваш бизнес. Это инфраструктура.

И это заслуживает хостинга, которому можно доверять.

6 вопросов, которые стоит задать при смене хостинга для WordPress

Оценивая нового хостинг-провайдера для WordPress, сосредоточьтесь на этих ключевых вопросах:

1. Вы будете общаться с живым человеком или с ИИ-чат-ботом, когда возникнут проблемы?
2. Что происходит в чрезвычайной ситуации?
3. Команда будет знать ваш сайт или вам придется снова и снова объяснять проблемы?
4. Как они справляются с внезапными всплесками трафика — автоматическое масштабирование или ограничение?
5. Специально ли хостинг создан для WordPress и WooCommerce?
6. А что с ограничениями на плагины, лимитами ресурсов и прочими ограничениями?

Лучшее решение о хостинге основано не на самой низкой цене или наибольшем объеме хранилища;  оно основано на уверенности, что когда что-то сломается в самый неподходящий момент, у вас будет экспертная поддержка и надежная инфраструктура, поддерживающая ваш бизнес.

Быстрый и безопасный хостинг? Да, пожалуйста!