8 практических шагов к идеальному сайту: как улучшить пользовательский опыт (UX)

Ключевые моменты

• Изучите проверенные стратегии для улучшения пользовательского опыта на сайте и удержания посетителей с помощью интуитивного дизайна и бесшовных элементов навигации.
• Узнайте, как оптимизация скорости загрузки страниц и мобильная адаптивность напрямую повышают удовлетворенность пользователей и снижают показатель отказов на сайтах.
• Поймите ключевые элементы эффективной навигации по сайту, которые помогают пользователям быстро находить информацию и улучшают общее впечатление.
• Исследуйте практические методы повышения доступности сайта и создания инклюзивного опыта, который эффективно и результативно служит всем пользователям.
• Узнайте об основных инструментах и методах для измерения успеха пользовательского опыта и внедрения улучшений, основанных на данных, для вашего сайта.

Давайте будем честными — посетители вашего сайта это всё для вашего бизнеса. Вот почему безупречный пользовательский опыт (UX) — это не просто приятное дополнение, а абсолютно критически важный фактор для вашего успеха.

Задумайтесь на секунду о своих собственных привычках просмотра. Когда вы в последний раз задерживались на неуклюжем, непривлекательном сайте с плохой производительностью? То-то же. Ваши посетители чувствуют то же самое: если они разочарованы вашим сайтом, они просто не вернутся.

И данные это подтверждают. Основатель Usability Geek, Джастин Мифсуд, сообщает, что 88% онлайн-покупателей избегают возвращаться на сайт после одного плохого опыта взаимодействия. Имея это в виду, вот восемь идей, которые помогут вам начать улучшать пользовательский опыт.

Важность улучшения пользовательского опыта вашего сайта

Ваши пользователи должны чувствовать себя на вашем сайте комфортно. Вот почему вам нужно улучшить пользовательский опыт на вашем сайте, чтобы помочь пользователям ориентироваться. Вы должны провести их через ваш интернет-магазин и позволить им сделать выбор.

Например, вы можете управлять интернет-магазином, где продаете модную одежду от дизайнеров. Но если люди не могут дойти до оформления заказа, они сдадутся и уйдут. Это может быть связано с тем, что они не понимают, где находятся кнопки, или потому что ваш сайт работает слишком медленно.

Знаете ли вы, что семьдесят процентов потребителей не любят покупать товары на сайтах с медленной загрузкой? Вот почему вам нужно задать себе вопрос: как я могу обеспечить качественный опыт?

Что создает отличный пользовательский опыт на сайте

Создание отличного пользовательского опыта на сайте — это не просто выбор правильной цветовой палитры или броских заголовков; он определяется тем, насколько легко и приятно посетители могут взаимодействовать с вашим контентом. В своей основе отличный UX балансирует между удобством использования, доступностью и общей удовлетворенностью пользователя, чтобы каждый посетитель чувствовал себя желанным. Для владельцев малого бизнеса и создателей контента это означает создание цифрового пространства, где пользователи могут интуитивно находить то, что им нужно, без разочарования. Когда вы фокусируетесь на этих фундаментальных элементах, вы устанавливаете эмоциональную связь, которая укрепляет доверие, превращая первых посетителей в лояльных сторонников.

Легко увлечься визуальным дизайном, но вы должны сбалансировать эстетику с бесшовной функциональностью, чтобы по-настоящему улучшить пользовательский опыт. Красивый сайт, по которому трудно ориентироваться, в конечном итоге не будет конвертировать посетителей. Ставя во главу угла подход, ориентированный на пользователя, вы напрямую влияете на ключевые бизнес-показатели, такие как вовлеченность и удержание клиентов. Понимание этих принципов поможет вам улучшить ваш сайт, гарантируя, что он эффективно служит потребностям вашей аудитории. Прежде чем погружаться в конкретные тактики, осознайте, что положительный опыт — это ключ к переходу пользователей от простого осведомления к принятию решения о покупке.

Пользовательский опыт сайта: факторы

Вот несколько моментов, которые играют ключевую роль в создании качественного пользовательского опыта:

• Архитектура: Планирование и структура.
• Навигация: То, как пользователь перемещается по разным разделам.
• Производительность: Время загрузки и наличие ошибок.
• Дизайн: Внешний вид и стиль.
• Контент: То, что представлено.

Давайте посмотрим, как вы можете улучшить пользовательский опыт, работая над этими факторами.

Ключевые элементы сайта, влияющие на пользовательский опыт

Создание сайта, который по-настоящему находит отклик у посетителей, выходит за рамки простой эстетики; оно требует целостного подхода к дизайну и функциональности. Чтобы значительно улучшить ваш сайт и его пользовательский опыт, вы должны гарантировать, что каждый компонент работает сообща, чтобы снизить трение. Решая эти ключевые элементы, вы можете преодолеть разрыв между пониманием того, что работает, и внедрением изменений, которые превратят случайных посетителей в лояльных клиентов.

• Структура и визуальная согласованность: Логичная информационная архитектура в сочетании с последовательным брендингом позволяет пользователям ориентироваться интуитивно. Эта ясность снижает когнитивную нагрузку, облегчая посетителям поиск именно того, что им нужно, без разочарования.
• Контент и взаимодействие: Качественный, читаемый контент эффективно отвечает на вопросы пользователей, в то время как стратегические интерактивные элементы и четкие призывы к действию естественным образом направляют их к следующему шагу на их пути.
• Техническая производительность: Высокая скорость загрузки страниц и бесшовная мобильная адаптивность не подлежат обсуждению. Пользователи ожидают, что ваш сайт будет загружаться мгновенно и идеально работать как на компьютере, так и на смартфоне.
• Доверие и доступность: Видимые сигналы безопасности (например, SSL) и строгое соблюдение стандартов доступности гарантируют, что каждый посетитель будет чувствовать себя в безопасности и желанным. Эта инклюзивность укрепляет уверенность, необходимую пользователям для взаимодействия с вашим брендом.

Как улучшить пользовательский опыт на вашем сайте

Ваш сайт с трудом удерживает посетителей, имеет высокий показатель отказов и низкую конверсию, что вредит росту вашего бизнеса? Улучшение пользовательского опыта вашего сайта критически важно для превращения посетителей в клиентов, и хорошая новость заключается в том, что улучшение UX сайта не должно быть сложным или трудоемким. В этом разделе мы проведем вас через практические, действенные стратегии, чтобы улучшить пользовательский опыт вашего сайта и помочь вашему бизнесу процветать в сети.

• Увеличьте скорость вашего сайта
• Следуйте стандартам
• Сделайте ваш сайт удобным для поиска
• Упростите страницы
• Помогайте посетителям
• Используйте ваши метрики
• Тестируйте, тестируйте, тестируйте
• Обращайте внимание на обратную связь

Увеличьте скорость вашего сайта

Вы не хотите ждать полминуты, пока загрузится страница. И ваша аудитория тоже. Медленное время загрузки страниц влияет на посетителей, которые хотят бегло просмотреть вашу веб-страницу, заставляя вас терять посетителей. Это также плохо для SEO, поскольку это один из ключевых сигналов, которые использует Google для ранжирования.

Повысьте скорость вашего сайта, чтобы не потерять потенциальных клиентов. Чтобы помочь вам в этом, вы можете поработать над:

• Минимизацией кода, такого как Javascript, CSS и HTML, чтобы уменьшить вычисления на стороне сервера
• Включением сжатия для уменьшения размера элементов страницы
• Оптимизацией изображений для сокращения времени загрузки визуального контента
• Сокращением цепочек редиректов, чтобы уменьшить лишнее время ожидания для пользователя
• Избеганием ненужных виджетов и дополнений.

Используйте инструменты вроде GTmetrix и PageSpeed Insights от Google, чтобы убедиться, что всё работает корректно.

Соблюдайте стандарты

Быть оригинальным — это нормально. Но есть определённые стандарты, к которым привыкли люди, и их, возможно, разумно соблюдать. Например, логотип в шапке сайта — идеальная точка, по которой пользователи возвращаются на вашу домашнюю страницу. Он работает как маяк для потерявшихся посетителей. Они могут кликнуть по нему и начать заново.

Точно так же вы можете сосредоточиться на других распространённых стандартах веб-дизайна, чтобы вашим пользователям было проще найти то, что им нужно:

• Выделенные боковые панели: Ваши боковые панели должны выделяться на фоне остального контента. Управляйте свободным пространством вокруг них и убедитесь, что они не сливаются с фоном.

• Чёткий и простой текст: Используйте текст на кнопках, такой как «О нас» или «Связаться с нами». Не усложняйте текст, направляя пользователей по вашему сайту.

• Соблюдайте стандарты навигации: Кнопки навигации должны быть очевидны для пользователя. Некоторый эксперимент может быть полезен, но убедитесь, что он не вредит удобочитаемости.

• Используйте подвал сайта: Вы можете найти простые в реализации варианты подвала (футера) через WordPress. Они идеально подходят для направления потерявшихся посетителей.

Сделайте свой сайт удобным для поиска

Посетители вашего сайта знают, что они ищут. Помогите им в поиске, добавив на сайт строки поиска. Наш совет? Google Custom Search. Это один из лучших бесплатных инструментов, потому что он использует поиск от Google. Небольшие блоги также могут использовать облака тегов (ключевых слов).

С помощью пользовательского поиска вы помогаете и своим посетителям, и себе. Потому что все эти поисковые запросы служат ценными данными, давая вам обратную связь о том, что именно люди ищут.

Упростите страницы

Вы когда-нибудь посещали сайт с виджетами, множеством всплывающих окон и видео, которое начинало проигрываться? Это может быть слишком, верно? Правда в том, что перегруженные сайты отпугивают посетителей. Потому что клиентам приходится ждать загрузки всего контента, одновременно разбираясь со всплывающими окнами и (иногда) чрезмерным шумом.

Кроме того, Стэнфордский проект по веб-достоверности сообщает, что пользователи считают хорошо спроектированный сайт более заслуживающим доверия. Поэтому упростите дизайн вашего сайта до самых основ. Избегайте боковых панелей, заполненных рекламой, или противоречивых призывов к действию. Меньше — значит лучше.

Краткие рекомендации

Если вы новичок и вам трудно структурировать страницы сайта, может помочь конструктор сайтов. Он упрощает создание сайтов, предоставляя шаблоны и цветовые палитры. Он позволяет создать сайт, который хорошо выглядит на всех экранах.

Вы также можете:

• Ограничить свою цветовую схему
• Уменьшить количество страниц
• Сосредоточиться на основном
• Помещать на целевую (лендинг) страницу только необходимую информацию

Оптимизируйте домашнюю страницу для максимального эффекта

Ваша домашняя страница служит вашим цифровым витриной, поэтому крайне важно улучшить свой сайт для создания первого впечатления. Начните с размещения чёткого ценностного предложения «над сгибом» (above the fold), чтобы посетители мгновенно понимали вашу цель. Обеспечьте интуитивную навигацию, ведущую их к ключевым страницам, и разместите основные призывы к действию там, где они естественным образом привлекают внимание, чтобы стимулировать вовлечённость.

Чтобы дальше улучшить пользовательский опыт, соблюдайте баланс между визуальной привлекательностью и быстрой загрузкой, оптимизируя крупные изображения (hero images). Не забывайте показывать сигналы доверия, такие как отзывы и знаки безопасности, чтобы повысить надёжность. Наконец, эффективно используйте свободное пространство, чтобы избежать захламлённости. Конструктор сайтов Bluehost может упростить этот процесс, предлагая адаптивные под мобильные устройства шаблоны, которые гарантируют, что ваш сайт будет работать безупречно и профессионально на всех устройствах.

Помогайте посетителям

UX-консультант и автор Стив Круг сказал: «Не заставляйте меня думать» — говоря о навигации по сайту. Поэтому убедитесь, что ваши пользователи понимают, что происходит, в любой момент. Никто не хочет расшифровывать каждую страницу, натыкаясь на битые ссылки и ошибки без описаний.

Вот почему вам следует использовать поясняющие (placeholder) и сообщения об ошибках, чтобы упростить текстовые поля. В конце концов, вы не хотите, чтобы посетитель остановился на странице оформления заказа из-за запутанных инструкций.

Используйте вашу метрику

Метрика показывает, как люди взаимодействуют с вашим сайтом и как они его находят. Вы можете использовать метрику, чтобы понять поведение пользователей. Хороший пользовательский опыт всегда определяется умением слушать клиентов.

Распространённые метрики включают:

• SEO-ранжирование: Посмотрите, какая часть трафика приходит по разным поисковым запросам. Получив эти данные, вы сможете сосредоточиться на том, что работает.

• Показатель отказов (Bounce Rate) — это количество людей, которые уходят сразу после перехода на сайт. Проанализируйте страницы, на которых это происходит, и посмотрите, как их можно улучшить.

• Реферальные источники (Referrals): Какие страницы приводят на ваш сайт больше всего трафика? Посмотрите, кто является источником посетителей, и поработайте над его увеличением.

• Коэффициент конверсии (Conversion Rate): Когда речь идет об электронной коммерции, вы хотите знать, превращаются ли визиты в продажи. Чёткий взгляд на метрику покажет ваши общие конверсии.

Полностью используйте метрику, поскольку предоставляемые ею данные бесценны. Например, если люди уходят с определённой страницы, возможно, пришло время её переработать или удалить.

Тестируйте, тестируйте, тестируйте

Хотя на мобильные устройства пришлось 58% мирового веб-трафика в первом квартале 2023 года, люди по-прежнему заходят на сайты через мобильные приложения и устройства. Поэтому ваш сайт должен хорошо работать на всех из них. Вот почему вы должны стремиться к адаптивному (responsive) сайту, который гарантирует, что ваш контент корректно подстраивается под любой размер экрана.

Тестируйте свой сайт на удобство использования как на компьютерах, так и на мобильных устройствах. Чем раньше вы обнаружите проблемы, тем раньше сможете их устранить.

Тестирование состоит из четырёх этапов:

• Модульное тестирование (Unit Tests): Вы проверяете каждый элемент и смотрите, все ли они работают так, как должны.
• Интеграционное тестирование (Integration Tests): Вы смотрите, как всё работает вместе. Тестируйте группу страниц одну за другой.
• Системное тестирование (System Tests): Вы тестируете систему в целом. Это включает такие факторы, как стресс-тестирование, которое гарантирует, что система может справиться с нагрузкой.
• Приёмочное тестирование (Acceptance Tests): Вы предлагаете людям попробовать ваш сайт и оцениваете, как они с ним справляются.

Обращайте внимание на обратную связь

Владельцы сайтов часто упускают из виду свой самый ценный ресурс: своих пользователей. Будь вы крупным или небольшим бизнесом, пользователи всегда могут помочь протестировать ваш продукт. Они могут помочь вам обнаружить ошибки и другие проблемы с удобством использования. Они могут найти проблемы, которые вы бы никогда не обнаружили сами. Кроме того, таким образом вы можете получить информацию из первых рук от вашей целевой аудитории.

Онлайн-опросы — один из способов получения обратной связи. Вы можете попробовать:

• SurveyMonkey
• Google Опросы
• QuestionPro
• SurveySparrow

Просто помните, что вы должны быть открыты для обратной связи. Как только вы станете открыты, вы сможете находить её повсюду. Например, вы можете обнаружить скрытую жемчужину в комментариях, которая приведёт к полному редизайну, гораздо более подходящему.

UX-стратегии, повышающие конверсию

Улучшение пользовательского опыта на вашем сайте — это критически важная бизнес-стратегия, которая напрямую влияет на доход. Когда потенциальные клиенты находятся на стадии рассмотрения, трение (сложности) является самым большим препятствием для продажи. Вы можете значительно повысить конверсию, упростив процесс оформления заказа или регистрации, запрашивая только самую необходимую информацию, поскольку сложные формы часто заставляют пользователей бросать корзины. Стратегически размещайте четкие призывы к действию по всему сайту, чтобы естественным образом направлять посетителей к следующему шагу, гарантируя, что им никогда не придется гадать, как приобрести ваш товар или услугу.

Чтобы эффективно перевести пользователей на стадию принятия решения, вы должны вселить уверенность и мотивацию. Включите элементы социального доказательства, которые улучшают пользовательский опыт, такие как отзывы пользователей, знаки доверия и видимые индикаторы безопасности, чтобы убедить посетителей в защищённости их данных. Кроме того, создавайте убедительные целевые страницы с текстом, ориентированным на выгоды, и используйте этичное создание срочности, например, ограниченные по времени предложения, чтобы стимулировать действие. Обеспечивая единообразие сообщений на всех точках касания, вы создаёте бесшовный путь, который превращает случайных посетителей в лояльных клиентов. Инвестиции в эти целенаправленные улучшения UX часто являются самым эффективным способом увидеть немедленный рост ваших бизнес-показателей.

Эффективные методы сбора пользовательской обратной связи

Для эффективного улучшения пользовательского опыта сочетайте качественные и количественные данные. Разверните ненавязчивые механизмы на сайте, такие как виджеты обратной связи, опросы при выходе и онлайн-чат, чтобы улавливать настроения, не нарушая навигацию. Дополните это данными о поведении с помощью тепловых карт и инструментов записи экрана, таких как Hotjar, чтобы визуализировать конкретные проблемы пользователей. Не упускайте из виду каналы за пределами сайта: отслеживайте отзывы в социальных сетях и отправляйте опросы по электронной почте существующим клиентам для более глубокого контекста. Платформы, такие как UserTesting, предоставляют ценную обратную связь об удобстве использования в реальном времени. Ключевым моментом является необходимость замкнуть цикл обратной связи: проанализировать эти данные и внедрить изменения, которые напрямую устраняют болевые точки пользователей.

Заключительные мысли

Улучшение пользовательского опыта на сайте — это непрерывный путь, требующий внимания к каждой детали. От оптимизации скорости загрузки страниц и структуры навигации до выбора правильной типографики и цветовых схем — каждый элемент играет решающую роль в том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом. Помните, что пользовательский опыт выходит за рамки визуального дизайна — он включает мета-заголовки, мобильную адаптивность, функции доступности и интуитивную функциональность.

Внедряя эти стратегии, всегда ставьте пользователей в центр каждого решения. Отслеживайте их поведение с помощью аналитики, собирайте обратную связь и постоянно тестируйте разные подходы. Небольшие улучшения могут привести к значительному росту вовлечённости, конверсии и удовлетворённости клиентов. Начните с основ, измеряйте результаты и корректируйте подход на основе реальных пользовательских данных. Ваша приверженность улучшению пользовательского опыта в конечном итоге определит успех вашего сайта.

Улучшите пользовательский опыт на сайте с помощью высокой скорости загрузки. Выберите хостинг Bluehost для WordPress для надежной производительности и улучшенных результатов уже сегодня.

Часто задаваемые вопросы